จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก: สิทธิของผู้โดยสารและภาระหน้าที่ของสายการบิน

2024 ผู้เขียน: Harold Hamphrey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:23

การยกเลิกเที่ยวบินเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาและเป็นเรื่องธรรมดาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตามกฎแล้ว ไม่มีผลกระทบร้ายแรง แต่บางครั้งอาจทำให้เกิดความล่าช้าสำหรับเที่ยวบินต่อเครื่องที่สนามบินอื่น เที่ยวบินสามารถยกเลิกได้เนื่องจากสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งมักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน ผู้โดยสารมีสิทธิอะไรบ้างภายใต้กฎหมายปัจจุบัน? คุณจะลดผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินได้อย่างไร

เหตุผลในการยกเลิกเที่ยวบิน

แน่นอนว่าการยกเลิกเที่ยวบินเป็นขั้นตอนที่ไม่น่าพอใจ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขนส่งทางอากาศเสมอไป ก่อนเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกที่สำนักงานตัวแทนของบริษัท คุณต้องชี้แจงสาเหตุของเหตุการณ์ก่อน

การยกเลิกเที่ยวบินเป็นความผิดของสายการบินหาก:

• มีกำหนดการไม่สอดคล้องกัน
• ลูกเรือไม่มีเวลาเตรียมเครื่องบินหรือทำความสะอาดก่อนออกเดินทาง
• ผู้โดยสารไม่ได้ลงทะเบียนเนื่องจากมีการจองเกินจำนวน (เช่น มีที่นั่งขายมากกว่าที่นั่งบนเครื่องบินจริง);
• เที่ยวบินคือไม่เป็นประโยชน์สำหรับองค์กร
• ผู้ให้บริการไม่สามารถให้หลักฐานหรือคำอธิบายสาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันได้

ผู้ให้บริการไม่ผิดหากการยกเลิกเกิดจากสถานการณ์ต่อไปนี้:

• สภาพอากาศ;
• ภัยธรรมชาติ;
• ปฏิบัติการทางทหาร;
• เข้าสู่กฎอัยการศึกในประเทศ;
• บังคับห้ามและจำกัดการขนส่งสินค้าในบางเส้นทาง
• สายการบินประท้วง
• เครื่องบินชำรุดที่คุกคามชีวิตผู้โดยสาร

ทำอย่างไร

แล้วถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกล่ะ? ก่อนอื่น คุณต้องติดต่อตัวแทนของสายการบินและรับคำอธิบายจากเหตุผลในการยกเลิก ตามกฎแล้ว สำนักงานตัวแทนจะเสนอทางเลือกเที่ยวบินอื่นให้คุณทันที อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ไม่พร้อมที่จะส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางในวันเดียวกันเสมอไป ดังนั้นบางครั้งพวกเขาก็เสนอการคืนเงินให้ เราจะพูดถึงรายละเอียดด้านล่างนี้ ผู้โดยสารต้องบันทึกวันที่และเวลาที่ประกาศยกเลิกเที่ยวบินเกิดขึ้น

หากยกเลิกล่วงหน้าหลายวัน

จะเกิดอะไรขึ้นหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันออกเดินทางที่คาดไว้สองสามวัน ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้อง:

• เปลี่ยนตั๋ว (สร้างเส้นทางขนส่งทางเลือก);
• คืนเงิน (หากสายการบินอ้างความรับผิดชอบ)

สำคัญโปรดทราบว่าผู้โดยสารที่เปลี่ยนเครื่องมีสิทธิ์มากกว่า ความจริงก็คือความรับผิดชอบของผู้ให้บริการทางอากาศนั้นกำหนดโดยกฎหมายของรัฐที่ผู้โดยสารเดินทางมาถึงระหว่างทาง ในสหราชอาณาจักร ตัวอย่างเช่น หากการยกเลิกเที่ยวบินนำไปสู่ความจริงที่ว่าวัตถุประสงค์ของการเดินทางล้มเหลวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (ไม่ได้จัดการประชุมทางธุรกิจ ผู้โดยสารพลาดการแข่งขัน) สายการบินอังกฤษให้บริการเที่ยวบินฟรี ถึงสหพันธรัฐรัสเซีย

หากผู้โดยสารทราบในวันที่ออกเดินทาง

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกในวันที่ออกเดินทาง? สิ่งแรกที่ตัวแทนของบริษัทจะเสนอในกรณีนี้คือการออกเอกสารการเดินทางใหม่สำหรับเที่ยวบินอื่น หากเที่ยวบินจากสนามบินต้นทางในเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งให้บริการโดยสายการบินเดียว ผู้โดยสารจะต้องรอเที่ยวบินถัดไป บางครั้งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน

หากสายการบินอื่นพร้อมที่จะบรรทุกผู้โดยสาร มีสองทางเลือกให้เลือก:

• ออกตั๋วใหม่ฟรีหากยกเลิกเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ
• ออกตั๋วใหม่โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากผู้ให้บริการไม่ใช่ฝ่ายผิด

ตามกฎหมายของรัสเซีย ทุกๆ ชั่วโมงที่รอเที่ยวบินสำรอง สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชย ขนาดของมันคือ 3% ของราคาตั๋ว + 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ กฎหมายฉบับเดียวกันระบุว่าจำนวนเงินค่าปรับสูงสุดต้องไม่เกินครึ่งราคาของตั๋ว แม้ว่าการรอจะค่อนข้างนานก็ตาม

ในยุโรปจำนวนเงินชดเชยขึ้นอยู่กับระยะเวลารอคอยและมักจะอยู่ระหว่าง 100 ถึง 600 ยูโร จำนวนวันก่อนที่บริษัทเตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับการยกเลิกก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

สถานการณ์การยกเลิกเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกานั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ผู้ให้บริการทางอากาศแต่ละรายมีสิทธิ์กำหนดกฎเกณฑ์ของตนเอง ในสหรัฐอเมริกา การแลกเปลี่ยนตั๋วเป็นค่าใช้จ่ายของผู้โดยสารเอง สามารถแลกเปลี่ยนตั๋วได้ฟรีเนื่องจากการจองเกินจำนวนเท่านั้น

ขอคืนตั๋วเครื่องบิน

หากสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของรัสเซียจะมีผลบังคับใช้ที่นี่ หากอยู่ต่างประเทศ การส่งคืนจะดำเนินการตามกฎหมายท้องถิ่น

ในการคืนเงิน คุณต้องทำเรื่องเคลมกับสายการบินก่อน ต้องแนบเอกสารต่อไปนี้มากับการเรียกร้อง:

• สำเนาตั๋วเครื่องบิน;
• สำเนาบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (ถ้ามี);
• ตั๋วสำหรับงานที่วางแผนไว้ในการเดินทาง;
• สำเนาการจองโรงแรม

ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง (หากแผนการเดินทางรวมการเปลี่ยนเครื่องหลายครั้ง) สามารถรับค่าชดเชยทั้งในส่วนที่แยกจากกันและสำหรับการเดินทางไปกลับทั้งหมด หากผู้โดยสารซื้อตั๋วแยกกัน 2 ใบ จะชดเชยเฉพาะเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก

ในรัสเซีย สายการบินจำเป็นต้องคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกภายในระยะเวลา 30 วัน สำหรับสายการบินยุโรป ระยะเวลานี้ลดลงเหลือ 7 วัน หากไม่ได้ส่งคืนผู้โดยสารมีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อศาล

ตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำมักจะขายโดยตัวแทนท่องเที่ยว พวกเขาจะคืนเงินสำหรับเที่ยวบินนั้นเอง

ให้เส้นทางสำรอง

สายการบินใน 90% ของกรณีเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารแทนเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเที่ยวบินของสายการบินอื่น โดยมีการเปลี่ยนวันและเวลาออกเดินทาง มีตัวเลือกให้โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่างในเครื่องบินที่ประกาศไว้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าจุดออกเดินทางไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

หากผู้โดยสารตกลงใช้เส้นทางอื่น ตั๋วจะออกใหม่โดยค่าใช้จ่ายของสายการบิน เมื่อเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิมและเที่ยวบินสำรองไม่ตรงกัน จะมีการชดเชยให้กับผู้โดยสาร เช่นเดียวกับเที่ยวบินล่าช้า

ถ้ากฎบัตรถูกยกเลิก

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ตั๋วสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำจำหน่ายโดยตัวแทนท่องเที่ยว ดังนั้นในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน ความรับผิดชอบทั้งหมดตกอยู่ที่ไหล่ขององค์กรเหล่านี้ โปรดทราบ: การชดเชยที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าของเที่ยวบินและการยกเลิกจะต้องระบุไว้ในข้อตกลงการบริการ

จะบ่นที่ไหนและเมื่อไหร่

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกและถูกละเมิดสิทธิ์ของคุณ? ในทุกสถานการณ์ การดำเนินคดีจะเกิดขึ้นในประเทศที่เกิดเหตุ คุณสามารถเขียนคำร้องได้โดยตรงที่สนามบินต้นทาง หากไม่มีสำนักงานของสายการบินเฉพาะที่สนามบิน สามารถยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถยื่นคำร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนได้ที่สำนักงานตัวแทน

หากสายการบินไม่คืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือละเมิดสิทธิ์ของผู้โดยสาร คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้ภายในหกเดือน ใบสมัครจะต้องแนบสำเนาคำร้องและเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบิน

ข้อแนะนำ

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ คุณสามารถโทรติดต่อสำนักงานตัวแทนหรือบริการข้อมูลของสายการบินล่วงหน้า ก่อนเดินทางไปสนามบิน คุณจะได้รับข้อมูลเที่ยวบินที่เป็นปัจจุบันเสมอ

ไม่มีใครรอดพ้นจากเหตุสุดวิสัย ดังนั้นในกระเป๋าเดินทางควรมีแบตเตอรี่ ที่ชาร์จ หนังสือและสิ่งอื่น ๆ ที่จะช่วยฆ่าเวลา ปันส่วนแห้ง ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล นอกจากนี้คุณควรมีเงินเพียงพอที่จะซื้อตั๋วอีกใบ จำเป็นต้องเก็บใบเสร็จ สำเนาตั๋วไว้ด้วย

อย่าละเลยกฎของสายการบิน อย่าขี้เกียจและอ่านมันเมื่อคุณซื้อตั๋วผ่านเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ สัญญาอาจระบุว่าเขาไม่รับผิดชอบต่อการยกเลิกเที่ยวบิน แน่นอนว่าวลีนี้สามารถเขียนเป็นคำอื่นได้ โดยเฉพาะสายการบินโลว์คอสต์ชอบตั้งกฎเกณฑ์ดังกล่าว

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก? นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขนส่งเสมอไป ฝ่ายหลังสามารถคืนเงินค่าตั๋วหรือเสนอเส้นทางอื่นได้ หากสายการบินละเมิดสิทธิผู้โดยสารก็มีสิทธิขึ้นศาลได้ เที่ยวแล้วรู้สิทธิ์!