สายการบินขนาดเล็กที่ให้บริการตั๋วลูกค้าในราคาที่ต่ำกว่าเที่ยวบินปกติระหว่างประเทศ 20-30% ทำให้การเดินทางไปต่างประเทศมีราคาไม่แพงมากสำหรับเพื่อนร่วมชาติของเรา ในด้านการเดินทางแบบประหยัด Azur Air ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองแล้ว
รีวิวเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่ให้บริการโดยสายการบินนี้หาได้ง่ายมากในทุกเว็บไซต์ท่องเที่ยวและแม้แต่โซเชียลเน็ตเวิร์ก และนี่ก็ไม่น่าแปลกใจ ตามตัวเลขอย่างเป็นทางการ ผู้โดยสารมากกว่า 2.3 ล้านคนเดินทางด้วยเที่ยวบินของ Azur Air เพียงปีเดียวในปีที่แล้ว นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียมักประทับใจกับผู้ให้บริการรายนี้อย่างไร? ผู้คนพูดถึงบริการนี้อย่างไรและที่สำคัญที่สุดคือเกี่ยวกับความปลอดภัยของเที่ยวบินที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสายการบิน Azur Air ในฟอรัมและในกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์ก
เกี่ยวกับบริษัท
สายการบินสำหรับผู้โดยสาร Azur Air เป็นหนึ่งในสายการบินที่อายุน้อยที่สุดในรัสเซีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 โดยการแยกตัวทางกฎหมายจาก Katekavia LLC บริษัทขนส่งแห่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างย่อยของ บริษัท การบินในประเทศที่ใหญ่ที่สุด UTair ในปี 2558 สายการบินที่จัดตั้งขึ้นใหม่ได้รับชื่อ บริษัท "Azur Air" (เพื่อไม่ให้สับสนกับชื่อคอมเพล็กซ์โรงแรมยอดนิยม Bel Air Azur Resort 4ในเมืองตากอากาศของ Hurghada) และเริ่มทำกิจกรรมอิสระ
ตั้งแต่ปี 2559 เป็นเจ้าของสิทธิ์ในการดำเนินการเที่ยวบินผู้โดยสารระหว่างประเทศเป็นประจำ ปัจจุบัน Azur Air เป็นผู้ให้บริการหลักของ AnexTour ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทัวร์รัสเซียยอดนิยม เครื่องบินของสายการบินนี้ให้บริการเที่ยวบินจาก 30 เมืองในประเทศของเราไปยังพื้นที่รีสอร์ทยอดนิยมและเป็นที่ต้องการมากที่สุด: ไทย สเปน สาธารณรัฐโดมินิกัน ตูนิเซีย บัลแกเรีย กรีซ ไซปรัส เวียดนาม
ในเดือนกุมภาพันธ์ 2017 Azur Air ได้รับรางวัลอุตสาหกรรม SSA (Skyway Service Award) สำหรับการได้รับการเสนอชื่อ "สายการบินรัสเซียยอดเยี่ยม" ในบรรดาผู้ให้บริการเช่าเหมาลำระหว่างประเทศ
กองทุนขนส่ง
ณ ต้นปี 2560 Azur Air มีเครื่องบิน 16 ลำ ฝูงบินปัจจุบันของ Azur Air ประกอบด้วยเครื่องบินชั้นโบอิ้ง 767-300, 757-200 และ 737-800 ซึ่งแทนที่ TU-134 และสายการบินภายในประเทศอื่น ๆ อายุเฉลี่ยของการขนส่งคือ 18-19 ปี เช่นเดียวกับผู้ให้บริการเช่าเหมาลำในประเทศส่วนใหญ่ สภาพและความสามารถในการให้บริการของเครื่องบินได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบ: ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวตามที่ผู้โดยสารกล่าวคือการทำงานของเครื่องยนต์ที่มีเสียงดังระหว่างเที่ยวบิน
สภาพภายในและระดับความสบาย
เช่นเดียวกับสายการบินต้นทุนต่ำ ค่าใช้จ่ายในการเดินทางบนเครื่องบิน Azur Air คือลดลงเนื่องจากจำนวนที่นั่งที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นผู้โดยสารจะได้รับคำเตือนทันที: ประหยัดค่าตั๋วเครื่องบินได้อย่างมากพวกเขาจะต้องบินในสภาพที่แออัด ทางเดินแคบ ๆ ระหว่างแถวและระยะห่างเล็กน้อยระหว่างที่นั่งนั้นเป็นความไม่สะดวกหลักตามที่ผู้โดยสารส่วนใหญ่กล่าว เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่สูงมากหรือมีน้ำหนักเกิน บทวิจารณ์ของลูกค้าของ Azur Air สามารถบอกอะไรได้บ้างเกี่ยวกับระดับความสะดวกสบายระหว่างเที่ยวบินเช่าเหมาลำ?
- มักอ้างอิงถึงความสะอาดและสภาพที่ดีของห้องโดยสารเครื่องบิน สภาพสุขาภิบาลที่สมบูรณ์แบบของห้องน้ำ
- นอกจากที่นั่งที่คับแคบ ผู้โดยสารบางคนอาจเจอเรื่องเซอร์ไพรส์จากโต๊ะพับที่ชำรุด
- ผู้โดยสารแต่ละคนจะได้รับชุดก่อนบิน ซึ่งรวมถึงขนม ที่อุดหู และผ้าพันแผลสำหรับนอน ถุงสุขอนามัย หมอน เมื่อมีการร้องขอ ผ้าห่มจะถูกจัดเตรียมไว้ระหว่างเที่ยวบิน แต่จากการรีวิว มักจะไม่เพียงพอสำหรับผู้โดยสารทุกคน
- อุณหภูมิอากาศในห้องโดยสารไม่ได้ถูกควบคุมอย่างถูกต้องเสมอไปในระหว่างเที่ยวบิน นักท่องเที่ยวจำนวนไม่น้อยแสดงความไม่พอใจกับการตกแต่งภายในที่เย็นเกินไป ซึ่งรุนแรงขึ้นจากสถานการณ์ดังกล่าวเนื่องจากขาดผ้าห่มอุ่น ในทางกลับกัน แยกรีวิวเชิงลบพูดถึงความร้อนในห้องโดยสารและเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ไม่ดี
- ไม่มีทีวีในห้องโดยสาร
- เนื่องจากห้องโดยสารคับแคบ เบาะนั่งผู้โดยสารปรับเอนได้ไม่เต็มที่หรือไม่เอนเลย สำหรับเที่ยวบินไม่เกินสี่ชั่วโมง ข้อเสียนี้แทบจะสังเกตไม่เห็น แต่ลูกค้าสายการบินที่ถูกบังคับให้บินในสภาพเช่นนี้เป็นเวลาหกชั่วโมงขึ้นไปมักจะแสดงความไม่พอใจออกมา
- ปัญหาทั่วไปอย่างหนึ่งของทุกสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบิน "รีสอร์ท" โดยไม่มีข้อยกเว้นคือมีความเสี่ยงสูงที่จะอยู่บนเครื่องบินกับบริษัทที่หลอกลวง เพื่อนร่วมเดินทางดังกล่าวบางครั้งต้องพบเจอกับเที่ยวบินของ Azur Air แน่นอนว่าการปรากฏตัวของเพื่อนนักเดินทางดังกล่าวไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกเรือบนเครื่องบิน แต่พฤติกรรมของสจ๊วตในสถานการณ์ดังกล่าวส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชื่อเสียงของผู้ให้บริการทางอากาศ บทวิจารณ์ของผู้โดยสารมักบ่งบอกถึงพฤติกรรมของลูกเรือที่สัมพันธ์กับ "เพื่อนร่วมเดินทางที่เมาแล้ว" ในด้านบวก: ตามกฎแล้วพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินประพฤติตัวด้วยความยับยั้งชั่งใจ สุภาพ พยายามทุกวิถีทางเพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งบนเครื่อง
อาหารบนเครื่อง
คุณภาพของอาหารสำหรับผู้โดยสารของ Azur Air เป็นเรื่องของการอภิปรายที่ร้อนแรงที่สุดในโซเชียลเน็ตเวิร์กและฟอรัม ลูกค้าของสายการบินจะได้รับอาหาร 1-2 มื้อ โดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบิน โดยหนึ่งในนั้นเป็นอาหารกลางวันร้อนมาตรฐาน เมนูของ Azur Air ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย: จานเนื้อ (ไม่จำเป็น), เครื่องปรุง, ซอส, ผัก, ชีส, ไส้กรอก, ของหวาน, ขนมอบ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับเครื่องดื่มได้ไม่จำกัดจำนวน: กาแฟหรือชา สวีทโซดา และน้ำดื่ม
รีวิวจากลูกค้าสายการบินที่พึงพอใจกับเมนูมาตรฐานนั้นเหมือนกับข้อความเชิงลบในหัวข้อนี้ โดยทั่วไป ผู้โดยสารจำนวนมากยอมรับว่าอาหารกลางวันและอาหารเย็นค่อนข้างสอดคล้องกับราคาเที่ยวบินเช่าเหมาลำ และอาหารทั้งหมดบนเครื่องก็อร่อยและค่อนข้างมากอร่อย. จากความคิดเห็นเชิงลบ คุณสามารถแยกแยะเรื่องราวเกี่ยวกับอาหารที่ปรุงไม่ดีหรืออุ่นไม่เพียงพอ ซึ่งทำให้นักเดินทางหิวโหย บางครั้งมีการร้องเรียนเกี่ยวกับโรคทางเดินอาหารหรืออาหารไม่ย่อย ซึ่งผู้โดยสารเชื่อมโยงกับหนึ่งในเมนูของสายการบิน
น่าสังเกตว่าสายการบินทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการบนเครื่องบิน จนถึงปัจจุบัน มีการโพสต์ข่าวหลายรายการบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในด้านอาหารสำหรับผู้โดยสาร กลุ่มอย่างเป็นทางการของสายการบินมีข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมในการให้บริการสำหรับการเลือกและสั่งจองเมนูพิเศษล่วงหน้า ขออภัย บริการนี้ยังไม่มีให้บริการในทุกทิศทาง สามารถสั่งอาหารจากเมนูสำหรับเด็กหรือเมนูมังสวิรัติได้ในเที่ยวบินที่ออกเดินทางจาก Domodedovo, Pulkovo รวมถึงสนามบินของ Yekaterinburg และ Krasnoyarsk รายชื่อเที่ยวบินที่ผู้โดยสารสามารถลิ้มรสขนมปังร้อนอบบนเครื่องบินระหว่างเที่ยวบินก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ลูกเรือและพนักงาน: สิ่งที่ผู้โดยสารพูด
บทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับ Azur Air แทบจะเป็นเอกฉันท์ระบุว่านักบินที่ทำงานในสายการบินนี้เป็นมืออาชีพที่แท้จริงที่ทำงานได้ดีแม้ในสภาพอากาศที่ยากลำบาก บ่อยครั้งในการรีวิวมีความกตัญญูต่อลูกเรือสำหรับเที่ยวบินที่สงบและปลอดภัย เรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับพื้นที่ที่ใช้เส้นทางการบิน
สจ๊วตและแอร์โฮสเตสสร้างความประทับใจไม่น้อย ผู้เดินทางส่วนใหญ่ที่รีวิว Azur Air คือกำหนดให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเป็นคนสุภาพ เอาใจใส่ สวยงาม และมองโลกในแง่ดีมาก ตามเรื่องราวของผู้โดยสาร พนักงานของบริษัทพร้อมตอบคำถามและพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ
ออกเดินทางล่าช้า ค่าชดเชยผู้โดยสาร
ความตรงต่อเวลาของสายการบินเป็นตัวบ่งชี้สำคัญเมื่อซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินใดเที่ยวบินหนึ่ง แน่นอน สำหรับผู้ที่ไปเที่ยวพักผ่อน ความล่าช้าเล็กน้อยในการออกเดินทางจะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการเดินทาง แต่สำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือเที่ยวบินที่มีการเปลี่ยนเครื่อง เที่ยวบินล่าช้าอาจเป็นปัญหาร้ายแรงได้
ขออภัย เราต้องยอมรับว่าเที่ยวบินล่าช้าเป็นข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากผู้โดยสารของ Azur Air ความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวเต็มไปด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับการออกเดินทางล่าช้าและเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลา 15 นาทีถึง 10-12 ชั่วโมง ข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันโดยการศึกษาทางสถิติ จากการจัดอันดับของ Federal Air Transport Agency ในปี 2559 สายการบินเป็นหนึ่งใน "สามอันดับแรก" ในแง่ของความล่าช้าในเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
ตัวแทนของสายการบินเองก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับความล่าช้า ไม่ใช่ปัญหาทางเทคนิคของการขนส่งทางอากาศ สาเหตุหลักเรียกว่าสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยและรันเวย์จำนวนมากที่สนามบิน ในเวลาเดียวกัน สายการบินใช้โอกาสที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสารตามกฎหมาย: เครื่องดื่ม อาหาร ที่พักโรงแรมระยะสั้น
คุณสมบัติในการเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน
เพื่อความสะดวกของลูกค้านอกเหนือจากการลงทะเบียนส่วนบุคคลบนเที่ยวบินที่สนามบิน ขณะนี้สามารถเช็คอินผู้โดยสารผ่านอินเทอร์เน็ตได้ บริการนี้มีให้ในส่วนพิเศษบนเว็บไซต์ของ Azur Air การเช็คอินสำหรับเที่ยวบินออนไลน์ (ต่อไปนี้ - OR) มีให้บริการสำหรับผู้โดยสารส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้มีลักษณะเฉพาะและข้อจำกัด:
- OP เริ่ม 24 ชั่วโมงและสิ้นสุด 1 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง
- บริการ OR ใช้ได้เฉพาะเที่ยวบินที่มาจากเมืองใดเมืองหนึ่งในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย
- นอกจาก Domodedovo ซึ่งเป็นสนามบินหลักของ Aazur Air แล้ว การเช็คอินออนไลน์ยังมีให้บริการในอีก 25 เมืองอีกด้วย คุณสามารถตรวจสอบรายชื่อสนามบินด้วย OR ได้จากเว็บไซต์ของสายการบิน
- บริการ OR จะไม่มีให้บริการสำหรับลูกค้าที่ต้องบินพร้อมกับผู้ติดตาม: ผู้เยาว์ ผู้ทุพพลภาพ และอื่นๆ นอกจากนี้ เจ้าของสัตว์เลี้ยงที่เดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยงจะต้องผ่านการเช็คอินส่วนบุคคลที่สนามบิน
- OP ไม่อนุญาตสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางเป็นกลุ่มมากกว่า 9 คน
- การขึ้นเครื่องจะดำเนินการโดยใช้บัตรผ่านขึ้นเครื่องที่พิมพ์บนเว็บไซต์หลัง OP ไม่จำเป็นต้องสมัครเพิ่มเติมสำหรับการเช็คอินที่สนามบิน
ระดับความปลอดภัย
ชื่อเสียงของสายการบินในด้านความปลอดภัยของเที่ยวบินได้รับการประเมินจากสถิติสถานการณ์ฉุกเฉินที่เครื่องบินของบริษัทเข้าร่วม ในระหว่างการดำรงอยู่ของ Azur Air ไม่มีการบันทึกเครื่องบินตกแม้แต่ครั้งเดียว จากสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดขึ้นในระหว่างเที่ยวบิน ที่โด่งดังที่สุดคือเหตุฉุกเฉิน ไกลจากการลงจอด "อ่อน" ในทาชเคนต์ (กุมภาพันธ์ 2016)
นอกจากนี้ยังมีการบันทึกอีกสามกรณีเมื่อเครื่องบินของบริษัทนี้ลงจอดฉุกเฉิน รวมถึงเหตุการณ์หนึ่งที่เกิดขึ้นเนื่องจากนกบังเอิญเข้าไปในเครื่องยนต์ เครดิตของลูกเรือ ทุกกรณีข้างต้นจบลงด้วยดี
