เที่ยวบินล่าช้า: สิทธิของผู้โดยสารในการชดเชย

2024 ผู้เขียน: Harold Hamphrey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:23

การเดินทางทางอากาศได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมาอย่างยาวนาน การเดินทางโดยเครื่องบินสะดวกกว่า ใช้เวลาน้อยลง และแน่นอนว่าใช้แรงน้อยลง ในเวลาที่สั้นที่สุด คุณสามารถอยู่ที่ใดก็ได้ในโลก ไม่มีโหมดการขนส่งอื่นใดที่สามารถให้ความเร็วได้เช่นนี้ และหากคุณวางแผนการเดินทางอย่างถูกต้อง โดยก่อนหน้านี้ได้ค้นพบความแตกต่างทั้งหมดแล้ว ค่าตั๋วเครื่องบินก็น่าพอใจมาก

ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ให้ความสำคัญกับการขนส่งทางอากาศ และนี่ก็ไม่น่าแปลกใจเพราะมุมมองเชิงบวกของวิธีการเคลื่อนไหวนี้สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า จำนวนลูกค้าสายการบินเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทุกวัน ในช่วงเวลานี้ ผู้คนบางส่วนสามารถประสบปัญหาเช่นเที่ยวบินล่าช้า เธอไม่แปลกใจอีกต่อไป เครื่องบินเป็นกลไกที่ซับซ้อน และเพื่อที่จะยกเครื่องนี้ขึ้นไปในอากาศ จำเป็นต้องเห็นด้วยกับข้อเท็จจริงหลายประการ ข้อผิดพลาดใดๆ หรือแม้แต่การทำงานผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็นำไปสู่ปัญหาความล่าช้าของเที่ยวบินสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินจะอธิบายไว้ด้านล่าง มีสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันค่อนข้างมาก ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถแยกออกเป็นกลุ่มๆ

สถานการณ์อุตุนิยมวิทยา

อาจมีสาเหตุหลายประการเช่นนั้น สภาพอากาศเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้อย่างมาก และแม้แต่นักพยากรณ์อากาศก็ไม่สามารถให้การพยากรณ์ที่แม่นยำได้เสมอไป ด้วยเหตุผลดังกล่าว เที่ยวบินอาจล่าช้า หรืออาจต้องดูแลเรือด้วยวิธีพิเศษก่อนออกเดินทาง การใช้เงินทุนดังกล่าวก็ใช้เวลานานเช่นกัน

บ่อยครั้งที่มีสถานการณ์เกิดขึ้นที่สายการบินหนึ่งเที่ยวบินล่าช้าจนกว่าสภาพอากาศจะคงที่ ในขณะที่อีกสายการบินหนึ่งยังคงให้บริการขนส่งผู้โดยสารอย่างสงบ บางคนไม่เข้าใจเหตุผลของพฤติกรรมดังกล่าว บางคนพยายามค้นหาว่าผลประโยชน์ส่วนตัวของบริษัทคืออะไร ในความเป็นจริง คำอธิบายมีมากกว่าความเรียบง่าย แต่ละบริษัทมีเครื่องผลิตอากาศของตนเอง ซึ่งแตกต่างกันในรุ่นและการกำหนดค่า เครื่องบินแต่ละลำมีเกณฑ์อุณหภูมิและสภาพการทำงานของตัวเอง ดังนั้น คำแนะนำทั้งหมดจึงถูกนำมาใช้อย่างชัดเจน และบริษัทพยายามดูแลผู้โดยสารให้มากที่สุด

ระบุสายการบินทำงานผิดปกติ

เครื่องบินเป็นกลไกที่ค่อนข้างซับซ้อน ซึ่งแม้แต่รายละเอียดที่เล็กที่สุดก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง ก่อนเครื่องขึ้น มีการตรวจสอบเรือทุกประการ การระบุการพังทลายเล็กน้อยนั้นถูกกำจัดออกไปทันที เป็นเรื่องปกติที่งานประเภทนี้จะต้องใช้เวลาเช่นกัน หากความล้มเหลวนั้นร้ายแรงกว่านั้น เครื่องบินจะถูกนำออกจากเที่ยวบินและขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นได้ยากและรวมอยู่ในรายการเหตุฉุกเฉิน แต่เหมือนกันผู้โดยสารจะถูกส่งไปที่ปลายทางที่ต้องการ

สายการบินส่วนใหญ่ไม่ชอบสถานการณ์แบบนี้จริงๆ ท้ายที่สุดแล้วความล่าช้าดังกล่าวมักทิ้งร่องรอยไว้บนชื่อเสียง ในกรณีส่วนใหญ่ ความล่าช้าเกิดจากการซ่อมแซมเล็กน้อย เมื่อทราบเกี่ยวกับความผิดปกติของเครื่องบินแล้ว ผู้โดยสารทุกคนสามารถตื่นตระหนกได้ ดังนั้นฝ่ายบริหารจึงต้องการระบุสาเหตุอื่นที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้า

สายการบินมาถึงล่าช้า

นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับเจ้าหน้าที่สนามบิน ฟังดูไม่เป็นอันตรายและไม่ก่อให้เกิดความสงสัยในหมู่ผู้โดยสารมากนัก ดังนั้นบ่อยครั้งที่สนามบินคุณสามารถได้ยินเพียงเหตุผลสำหรับเที่ยวบินล่าช้า แต่ที่น่าตกใจคือในบางกรณีเหตุผลดังกล่าวไม่เป็นความจริง

บริการภาคพื้นดินหยุดชะงัก

เที่ยวบินล่าช้าอาจเกิดขึ้นระหว่างการมาถึงและออกเดินทาง ในการนี้ปัญหาต่างๆ อาจเกิดขึ้นได้ สาเหตุของความล่าช้านี้ไม่สามารถคำนวณได้ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัจจัยมนุษย์มีบทบาท นี่อาจเป็นความล่าช้าของเจ้าหน้าที่บริการ การทำความสะอาดเป็นเวลานานในห้องโดยสารเครื่องบิน หรือการขนถ่ายช่องเก็บสัมภาระเป็นเวลานาน

ในสถานการณ์เช่นนี้ เที่ยวบินล่าช้าไม่นานเกินไป สูงสุดที่สามารถใช้เวลาประมาณ 30 นาที โดยปกติเวลาดังกล่าวจะไม่ทำให้ผู้โดยสารตื่นตระหนกมากนัก ทุกอย่างเกิดขึ้นโดยปราศจากความกังวลและเหตุผลก็ค่อนข้างสมเหตุสมผล ในกรณีสถานการณ์ที่ร้ายแรงกว่านั้น เมื่อเที่ยวบินออกเดินทางล่าช้าเนื่องจากการหยุดชะงักในการทำงานบริการภาคพื้นดินนานกว่า 2 ชั่วโมง ผู้โดยสารแต่ละคนมีสิทธิขอคืนเงินส่วนหนึ่งของราคาตั๋วได้

สิทธิ์ของผู้โดยสาร

หากเที่ยวบินล่าช้า แต่ผู้โดยสารไม่ได้ยินประกาศที่มีเหตุผลในการล่าช้า สิ่งแรกที่ต้องทำคือติดต่อพนักงานที่เคาน์เตอร์เช็คอิน ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้โดยสารไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามที่ถาม บ่อยครั้ง คุณสามารถได้ยินสาเหตุทั่วไปบางประการที่ไม่ควรทำให้เกิดความตื่นเต้นโดยไม่จำเป็นจากผู้คน และนี่เป็นเหตุผลเพราะบริษัทใดๆ ให้ความสำคัญกับชื่อเสียง

การกระทำของพลเมือง

ไม่ว่าสถานการณ์จะพัฒนาอย่างไร ผู้โดยสารที่มีสติสัมปชัญญะจะต้องจดบันทึกพิเศษเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินบนตั๋วของเขา เครื่องหมายนี้จะให้เหตุผลในการขอส่วนลดหรือแม้แต่คืนเงินค่าตั๋ว เป็นสิทธิ์นี้ที่รับประกันผู้โดยสารทุกคนในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน

มีสิทธิพิเศษสำหรับผู้โดยสารทางอากาศในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าจาก 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง ฝ่ายบริหารสนามบินมีหน้าที่ให้บริการรับฝากสัมภาระฟรี และให้ผู้หญิงเข้าพักฟรีพร้อมเด็กในห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษ

สิทธิ์ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าจาก 2 ถึง 4 ชั่วโมงรับประกันความเป็นไปได้สำหรับผู้โดยสารที่จะโทรสองครั้งไปยังที่ใดก็ได้ในโลก ค่าโทรเหล่านี้ต้องชำระโดยสายการบิน รับประกันเครื่องดื่มเย็นหรือร้อนฟรี

เที่ยวบินดีเลย์จาก 4 ถึง 6 ชั่วโมง รวมการแจกอาหารฟรีทุก 6-8 ชั่วโมงชั่วโมง

หากเที่ยวบินดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง สายการบินต้องจัดหาที่พักให้ผู้โดยสาร แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ห้องรอ บริษัทมีหน้าที่ชำระค่าโรงแรมและค่าขนส่งทั้งหมด

ค่าตอบแทน

อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าในการออกเดินทางเป็นความผิดของบริษัทขนส่ง ไม่ว่าในกรณีใดๆ แม้ว่าสภาพอากาศจะเป็นสาเหตุก็ตาม ผู้โดยสารแต่ละคนสามารถคืนเงินส่วนหนึ่งของราคาตั๋วได้ ส่วนชดเชยสูงสุดคือ 50% แต่ในขณะเดียวกัน ฝ่ายบริหารมีหน้าที่ต้องชำระค่าใช้จ่ายเงินสดทั้งหมดของผู้โดยสารขณะรอเที่ยวบิน จะเป็นอะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายค่าตั๋วสำหรับรูปแบบการเดินทางอื่นๆ ค่าเข้าชมสถานบันเทิงต่างๆ จ่ายบิลในร้านอาหารหรือร้านกาแฟ ข้อแม้เพียงอย่างเดียวคือผู้โดยสารต้องแสดงใบเสร็จรับเงินทั้งหมด มิฉะนั้น จะไม่มีการคืนเงิน

โอกาสพิเศษ

หากผู้โดยสารไปเที่ยวพักผ่อนและตั๋วรวมอยู่ในค่าใช้จ่ายทั้งหมดของทัวร์แล้ว คุณสามารถเรียกร้องการชำระเงินสำหรับวันหยุดที่พลาดไป หากไม่ส่งใบสมัครภายใน 20 วัน จะไม่ได้รับการพิจารณาในอนาคต บางครั้งเที่ยวบินเกี่ยวข้องกับการต่อเครื่อง ซึ่งดำเนินการโดยสายการบินเดียว โดยธรรมชาติแล้ว ผู้โดยสารจะไม่ทันเครื่องบินลำที่สองที่เสนอ ดังนั้นเมื่อเดินทางมาถึง ฝ่ายบริหารจะต้องดูแลและวางผู้โดยสารในเครื่องบินอีกลำหนึ่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ยิ่งกว่านั้นถ้าคนกำลังบินในชั้นประหยัดและมีเพียงที่นั่งในชั้นธุรกิจเท่านั้นเขาก็มีหน้าที่วางในแผนกระดับสูง หากสถานการณ์เกิดขึ้นตรงกันข้าม บริษัทจำเป็นต้องจ่ายส่วนต่าง

จะขอชดเชยอย่างไร

ในสถานการณ์นี้ คุณต้องดูแลความพร้อมของหลักฐานของเที่ยวบินล่าช้า ฝ่ายบริหารสนามบินต้องขอหนังสือรับรองการล่าช้าของเครื่องบิน กระดาษนี้ต้องประทับตราด้วยเหตุผลอันสมควร บุคคลที่รอเที่ยวบินสามารถใช้บริการใดก็ได้ สิ่งสำคัญคือการเก็บใบเสร็จซึ่งจะแสดงเวลาอย่างชัดเจน คุณสามารถไปร้านอาหาร เช่าห้องพักในโรงแรม และอื่นๆ

สถานการณ์ดังกล่าวได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพราะไม่มีผู้ให้บริการรายใดจำเป็นต้องสร้างเรื่องอื้อฉาว ชื่อเสียงที่ไม่ดีจะส่งผลต่อการทำงานในอนาคต ดังนั้นจึงเป็นที่พึงปรารถนาที่ผู้โดยสารจะพึงพอใจ

นอกจากนี้ยังมีบริษัทที่อาจปฏิเสธที่จะคืนเงิน ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถฟ้องได้อย่างปลอดภัย โดยแนบเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดเข้ากับคดี การขอเงินคืนผ่านศาลเป็นกระบวนการที่ลำบาก แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ความจริงมักอยู่ข้างเหยื่อเสมอ

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ คุณควรมีเงินพิเศษติดตัวอยู่เสมอ อันที่จริง ในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเช่นนี้ พวกเขาอาจมีความจำเป็นอย่างมาก

การกระทำกรณีละเมิดสิทธิผู้โดยสาร

สถานการณ์นี้ไม่น่าพอใจนัก แต่ปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปตามนั้นไม่ใช่ทางเลือก จำเป็นต้องได้รับความยุติธรรมและคืนเงินที่ใช้ไป ก่อนอื่นคุณต้องรวบรวมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด ได้แก่

• ตั๋วเครื่องบินตรง. จะต้องมีเครื่องหมายที่จำเป็นเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน
• เช็คและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า
• จดหมายที่เขียนอย่างชัดเจนซึ่งระบุการเรียกร้องและข้อเรียกร้องทั้งหมด

เอกสารที่รวบรวมทั้งหมดจะต้องแนบในซองและส่งไปที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท

หากภายใน 30 วันผู้โดยสารไม่ได้รับการตอบกลับจากสายการบิน คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้อย่างปลอดภัย และหลังจากนั้นไม่นาน ความยุติธรรมก็จะกลับคืนมากฎและระเบียบที่อธิบายไว้ในบทความนี้ใช้กับเที่ยวบินทุกประเภท แม้ว่าเที่ยวบินเช่าเหมาลำจะล่าช้า แต่สิทธิของผู้โดยสารยังคงเหมือนเดิม ผู้ขนส่งมีหน้าที่รับผิดชอบเช่นเดียวกัน ผู้บริโภคควรได้รับบริการที่มีคุณภาพทุกกรณี