ไซบีเรียนแอร์ไลน์: ผลตอบรับจากพนักงานและผู้โดยสาร

2024 ผู้เขียน: Harold Hamphrey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:23

สภาพเที่ยวบินที่สะดวกสบาย การบริการที่สุภาพของลูกเรือ ความเข้าใจจากเจ้าหน้าที่สนามบินและการแสดงความเคารพต่อลูกค้า - นี่คือสิ่งที่ผู้โดยสารสายการบินต้องการเพื่อสร้างความคิดเห็นที่ดีและใช้งานต่อไป บริการในอนาคต? อย่างไรก็ตาม น่าเสียดาย สำหรับผู้ที่มักใช้บริการของผู้ให้บริการทางอากาศ ประสบการณ์เชิงลบนั้นมีมากกว่าแง่บวก ทำไมถึงมีความประทับใจเช่นนี้

ตามกฎแล้วลูกค้าจะโกรธเคืองจากทัศนคติที่หยาบคายของพนักงาน, ความกดดันในเวลาที่เสนอให้ซื้อบริการเพิ่มเติม, การขาดการแจ้งผู้โดยสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบิน, การไร้ความสามารถ ของเจ้าหน้าที่สายการบินในการให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉินหรือเบื้องต้นไม่เต็มใจช่วยเหลือผู้โดยสาร ทั้งหมดนี้ส่งผลเสียอย่างมากต่อชื่อเสียงของสายการบิน คุณควรทำอย่างไรเพื่อให้เที่ยวบินของคุณไม่กลายเป็นสถานการณ์ตึงเครียดหลักของเดือนนี้? จำเป็นต้องอุทิศเวลาให้กับกระบวนการเลือกสายการบินความร่วมมือซึ่งจะทำให้คุณมีอารมณ์ที่น่าพึงพอใจ ต้องทำอะไรเพื่อสิ่งนี้? ศึกษาอย่างรอบคอบไม่เพียงแต่ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่เลือกได้วันที่และจุดหมายปลายทาง แต่ยังรวมถึงรีวิวจากลูกค้าสายการบินจริงที่สามารถบอกความจริงเกี่ยวกับระดับการบริการและสภาพของเครื่องบินได้ เมื่อทำสิ่งนี้แล้วหลายคนเลือกใช้ผู้ให้บริการ "ไซบีเรีย" (สายการบิน) บทวิจารณ์ปี 2558 และ 2559 จะช่วยให้คุณได้ภาพที่สมบูรณ์ที่สุดของสถานการณ์ปัจจุบันของ บริษัท และวิธีการทำงานกับผู้โดยสาร ข้อมูลนี้จะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความต่อไป

เกี่ยวกับสายการบิน

สายการบิน Siberia Airlines ที่ทันสมัยคือ S7 Airlines (เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2548 แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วประวัติของ Siberia Airlines จะเริ่มขึ้นในปี 2500) ศูนย์กลางการขนส่งทางอากาศหลักคือสนามบินโดโมเดโดโว (มอสโก) และโทลมาเชโว (โนโวซีบีร์สค์) ผู้ให้บริการที่เป็นปัญหาได้ลูกค้าประจำซึ่งไม่เบื่อกับการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับบริการของสายการบิน ไซบีเรียนแอร์ไลน์ S7 ให้บริการเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆ ทั่วทุกมุมโลก (มากกว่าหนึ่งร้อยห้าสิบประเทศ)

มีความแตกต่างที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของไซบีเรียแอร์ไลน์ รีวิวรายงานสภาพเครื่องบินที่ดีเยี่ยม อายุเฉลี่ยของพวกเขาเพียงแปดขวบเท่านั้น วันนี้ กองบินของบริษัทมีเครื่องบินที่ผลิตในต่างประเทศ 66 ลำ

สายการบินให้บริการมากมายที่ลดความซับซ้อนของกระบวนการสั่งซื้อ การซื้อ และชำระค่าตั๋ว โปรแกรมสมาชิกสำหรับลูกค้าประจำ

ไซบีเรียแอร์ไลน์ (รีวิวรายงานทัศนคติที่ดีของลูกค้าด้วยเหตุนี้) ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมายสำหรับคุณภาพการบริการของพวกเขา ในปี 2014 สายการบินที่เป็นปัญหากลายเป็นสายการบินภายในประเทศที่ดีที่สุด ในปี 2015 S7 Airlines กลายเป็นสายการบินรัสเซียที่ดีที่สุดโดยอ้างอิงจากองค์กรการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ

รีวิว

ไซบีเรียแอร์ไลน์กลายเป็นสายการบินถาวรสำหรับผู้โดยสารจำนวนมากแล้ว รีวิวปี 2559 มีผลตอบรับเชิงบวกมากมายเกี่ยวกับความปลอดภัยในการบิน เครื่องบินทันสมัย สะดวกสบาย เมนูยอดเยี่ยม พนักงานเป็นกันเอง พร้อมพบกันครึ่งทางหากจำเป็น ลูกค้ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทที่เป็นปัญหาในฐานะผู้ให้บริการขนส่งที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้ หลายคนยังถูกดึงดูดด้วยราคาตั๋วที่ไม่แพง ซึ่งสะท้อนให้เห็นในบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Siberia Airlines - S7 Airlines ด้วย ลูกค้ายังพอใจกับรายชื่อจุดหมายปลายทางสำหรับการบินที่เพิ่มขึ้นและเวลาออกเดินทางที่สะดวกสบายอย่างไม่น่าเชื่อ (บริษัทให้บริการเที่ยวบินตอนเช้าที่สะดวกสบายมากมาย)

ที่น่าสนใจคือ Siberia Airlines ถือเป็นสายการบินที่ตรงต่อเวลามากที่สุดสายหนึ่งในหมู่นักเดินทาง ความคิดเห็นของผู้โดยสารรายงานว่าเครื่องบินของเธอมาถึงตรงเวลาเสมอหรือแม้แต่เช้าตรู่ ซึ่งเป็นข่าวดีเพราะช่วยให้คุณวางแผนเวลาได้อย่างมั่นใจ

หลายคนชอบโปรแกรมโบนัสที่นำเสนอโดย Siberia Airlines (S7) รีวิวรายงานว่าต้องขอบคุณเธอที่ทำให้หลายคนกลายเป็นลูกค้าประจำของผู้ให้บริการรายนี้

ผู้โดยสารคนอื่นชื่นชมความเป็นมืออาชีพของทีมงานสายการบิน กรณีเกิดเหตุสุดวิสัย ลูกค้าจะได้รับการดูแลและจัดเตรียมทุกสิ่งที่จำเป็น พร้อมคำแนะนำและช่วยให้ไปถึงที่หมายอย่างราบรื่น ไซบีเรียแอร์ไลน์ให้บริการในลักษณะนี้เสมอหรือไม่? ผลตอบรับจากพนักงานยืนยันว่าทัศนคติดังกล่าวต่อผู้โดยสารไม่เพียง แต่เป็นหน้าที่อย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังเป็นความปรารถนาส่วนตัวอีกด้วย องค์ประกอบแต่ละอย่างของบริการของสายการบินที่เป็นปัญหาจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความนี้

จอง

C7 (สายการบิน) เปิดโอกาสให้ลูกค้าจองตั๋วล่วงหน้าสำหรับเที่ยวบินใดเที่ยวบินหนึ่ง สามารถทำได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของสายการบิน ในการดำเนินการนี้ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็น ซึ่งคุณจะพบได้ในแท็บ "ตั๋วเครื่องบิน" ในส่วนเดียวกันของไซต์ มีโอกาสไม่เพียงจองแต่ยังซื้อและชำระค่าตั๋ว หากไม่โอนเงินสำหรับการซื้อภายในระยะเวลาหนึ่ง การจองจะถูกยกเลิกโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า เวลาที่จัดสรรไว้สำหรับการชำระเงินมีตั้งแต่สามถึงยี่สิบสี่ชั่วโมง ในกรณีส่วนใหญ่ ขึ้นอยู่กับเวลาที่เหลือก่อนออกเดินทาง และค่าโดยสารในกรณีนี้

เช็คอินเที่ยวบิน

คุณสามารถเช็คอินเที่ยวบิน S7 ทางออนไลน์ได้ โอกาสนี้ได้รับการชื่นชมเป็นพิเศษจากผู้โดยสารที่ต้องการประหยัดเวลาของตนเองให้มากที่สุด เกิดขึ้นได้อย่างไร

ในกรณีนี้ บอร์ดดิ้งพาสจะถูกสร้างขึ้นทางออนไลน์ด้วย ของเขาจะส่งถึงคุณทาง SMS หรืออีเมล ผู้โดยสารสามารถพิมพ์ตั๋วดังกล่าวได้โดยตรง จะต้องนำติดตัวไปกับคุณที่สนามบิน การลงทะเบียนแบบปกติยังคงมีอยู่

กระเป๋าเดินทาง

รีวิวของสายการบิน "ไซบีเรีย" รายงานเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับการขนส่งสัมภาระโดยสายการบินที่เป็นปัญหา

ดังนั้น มีกฎบางอย่างที่ผู้โดยสารไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งสิ่งของของตน ต่างกันไปตามชั้นบริการและค่าโดยสาร ในหมู่พวกเขามีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางในชั้นประหยัด มีค่าโดยสารสองแบบ: พื้นฐาน (รวมกระเป๋าถือที่มีน้ำหนักไม่เกิน 10 กิโลกรัม) และแบบยืดหยุ่น (สัมภาระที่มีน้ำหนักไม่เกิน 23 กิโลกรัมและกระเป๋าถือที่มีน้ำหนักไม่เกิน 10 กิโลกรัม)

มีเงื่อนไขแยกต่างหากสำหรับลูกค้าชั้นธุรกิจ: ค่าโดยสารพื้นฐาน (สัมภาระไม่เกิน 32 กก. กระเป๋าถือไม่เกิน 15 กก.); ค่าโดยสารแบบยืดหยุ่น (สัมภาระสองชิ้นขนาด 32 กก. และกระเป๋าถือไม่เกิน 15 กก.) เด็กอายุต่ำกว่าสองปีที่เดินทางโดยไม่มีที่นั่งแยกต่างหากสามารถบรรทุกสัมภาระได้มากถึงสิบกิโลกรัม

ที่สนามบิน

ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า พยายามที่จะจัดหาสายการบิน "ไซบีเรีย" อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นระบุว่ามีสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ทราบวิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้องเมื่อมาถึงสนามบิน สิ่งแรกสิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่พื้นที่เช็คอินและเช็คอินสัมภาระของคุณ จากนั้นนำกระเป๋าถือและบอร์ดดิ้งพาสไปด้วยคุณสามารถผ่านการควบคุมความปลอดภัยและขึ้นเครื่องได้ มีห้องแยกสำหรับเจ้าหน้าที่บริการและคณะผู้แทน บริการดังกล่าวจะได้รับการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าดังกล่าวยังต้องปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสารทั่วไปด้วย พวกเขาถูกส่งไปยังเครื่องบินครั้งสุดท้ายและลงจากรถก่อน

ซองบิน

แม้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลจะกลายเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานของภาคธุรกิจในปัจจุบัน แต่ความจริงข้อนี้ไม่ได้ลดการใช้เอกสารที่เป็นกระดาษ สำหรับลูกค้าที่ต้องการส่งต่อเอกสารประเภทนี้ที่ Siberia Airlines เสนอบริการพิเศษ บทวิจารณ์เกี่ยวกับบริการนี้ - "Flying Envelopes" - รายงานว่าบริการนี้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์: ปลอดภัยและราบรื่น

มันทำงานยังไง? คุณควรติดต่อจุดรับ/ส่งเฉพาะทางที่สนามบิน แสดงเอกสารระบุตัวตนที่นั่น ทำข้อตกลงเกี่ยวกับการให้บริการที่เกี่ยวข้อง และมอบซองจดหมายหรือพัสดุพร้อมเอกสารให้กับผู้ขนส่ง

S7 ลำดับความสำคัญ

ไซบีเรียแอร์ไลน์ให้บริการพิเศษบางอย่างแก่ผู้โดยสาร บทวิจารณ์เน้นย้ำถึงความสำคัญของ S7 โดยเฉพาะ ลูกค้าบอกว่าบริการนี้เปิดโอกาสมากมายสำหรับการเดินทางครั้งใหม่ ทั้งครอบครัวสามารถรับไมล์สะสมได้ ผู้โดยสารรับโบนัสไมล์อย่างต่อเนื่อง: สำหรับการเช่ารถ, การซื้อต่างๆ, เที่ยวบิน, การจองโรงแรม ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถอัพเกรดชั้นบริการหรือแลกตั๋วเครื่องบินก็ได้

ไมล์สามารถแชร์กับครอบครัวและเพื่อนๆ พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนตั๋วจากสิบหกสายการบิน พวกเขายังให้สิทธิพิเศษเพิ่มเติม

สมาชิกใหม่ของโปรแกรมรับไมล์ต้อนรับห้าร้อยไมล์หลังจากเที่ยวบินแรกกับสายการบินที่มีปัญหา

ชั้นธุรกิจ

ไซบีเรียแอร์ไลน์ (รีวิวปี 2016 ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับประเด็นนี้) ดูแลผู้ที่ต้องการสภาพแวดล้อมของตนเองมากที่สุดและต้องการให้ระดับการบริการใกล้เคียงกับระดับสูงสุด นั่นคือเหตุผลที่สายการบินเสนอให้ซื้อตั๋วชั้นธุรกิจสำหรับเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆ

ผู้โดยสารที่เดินทางในชั้นบริการนี้มีประโยชน์อย่างไร? มีห้องสุขาแยกต่างหาก ที่นั่งในห้องโดยสารกว้างและสะดวกสบายกว่าปกติ และระยะห่างระหว่างที่นั่งก็เพียงพอสำหรับการเดินทางที่สะดวกสบาย ด้านหลังของเก้าอี้สามารถปรับได้อย่างสมบูรณ์แบบ และบางครั้งคุณยังสามารถใช้ที่พักเท้าและที่พักแขนปรับระดับได้

เจ้าหน้าที่จะดูแลเรื่องการนอนหลับให้สบายและผ่อนคลายในห้องโดยสาร มีหมอน ผ้าห่ม และบริการห้องแต่งตัว เพื่อไม่ให้มีสิ่งเพิ่มเติมรบกวนเที่ยวบิน

พนักงานที่ทำงานกับผู้โดยสารชั้นธุรกิจเรียนหลักสูตรพิเศษที่ช่วยพวกเขาดูแลลูกค้าของสายการบินอย่างมืออาชีพมากที่สุด

เมนูสำหรับนักเดินทางพัฒนาโดยทีมเชฟผู้มากประสบการณ์ มีการปรับปรุงปีละสองครั้ง เมนูตอบสนองรสนิยมแม้กระทั่งลูกค้าที่มีความต้องการมากที่สุด ทีมงานเสนอให้ลองอาหารเรียกน้ำย่อยเย็น อาหารจานร้อน น้ำอัดลม และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

ผู้โดยสารสามารถสนุกสนานบนเที่ยวบินได้ด้วยความช่วยเหลือจากสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ

ผู้โดยสารชั้นหนึ่งสามารถบรรทุกสัมภาระได้มากขึ้น กระบวนการที่เป็นทางการทั้งหมดจะดำเนินการโดยผลัดกัน; มีบริการชั้นธุรกิจสนามบิน สำหรับลูกค้าดังกล่าว จะมีเคาน์เตอร์เช็คอินแยกต่างหากที่สนามบินต้นทาง ในกรณีใด ๆ ผู้โดยสารชั้นธุรกิจจะถูกเสิร์ฟออกจากแถวทั่วไป

หนังสือเดินทางและการควบคุมความปลอดภัยสำหรับนักเดินทางที่บินชั้นหนึ่งก็ดำเนินการในลักษณะพิเศษเช่นกัน มีโซนแยกต่างหากสำหรับสิ่งนี้ ไม่จำเป็นต้องถอดเสื้อผ้าหรือรองเท้า หากสนามบินไม่มีโซนแยกต่างหาก พิธีการก่อนเที่ยวบินทั้งหมดจะดำเนินการตามลำดับ

ผู้โดยสารชั้นธุรกิจถูกส่งไปยังทางเดินด้วยรถขนส่งพิเศษซึ่งให้ความสะดวกสบายเพิ่มเติม

สรุป

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากมากที่จะเลือกสายการบินที่คุ้มค่าในปัจจุบัน แต่ก็ยังสามารถหาผู้ให้บริการที่มีราคาและคุณภาพการบริการที่ดี ในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องใช้ความพยายามบ้าง หลายคนได้เรียนข้อมูลบนเว็บและบทวิจารณ์ ตัดสินใจใช้บริการของ Siberia Airlines ทำไม เหตุผลก็คือราคาตั๋วที่สมเหตุสมผล เครื่องบินทันสมัย เชื่อถือได้ มีจุดหมายปลายทางให้เลือกมากมาย ความห่วงใยจากใจผู้โดยสารในส่วนของเจ้าหน้าที่สายการบิน ความสะดวกสบายระหว่างเที่ยวบิน อาหารอร่อยและมีคุณภาพสูง ใส่ใจลูกค้าทั้งที่สนามบิน และระหว่างการเดินทาง จำเป็นต้องตัดสินใจอย่างสมเหตุสมผลเพื่อที่คุณจะไม่เสียใจหลังจากเที่ยวบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังวางแผนที่จะเดินทางกับเด็กเล็กหรือส่งวัยรุ่นที่เดินทางโดยลำพัง ในกรณีเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจในความเป็นมืออาชีพของพนักงานของบริษัท

ผู้โดยสารจะต้องปฏิบัติตามตารางเวลาที่กำหนดโดยสายการบิน วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิด

เลือกให้ดี เที่ยวสบาย!