คำอธิบายและบทวิจารณ์: Air Arabia Air Arabia: บริการและภาพรวม

2024 ผู้เขียน: Harold Hamphrey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:23

บริษัทแอร์อาระเบีย ซึ่งรีวิวในหมู่ผู้โดยสารค่อนข้างหลากหลาย กลายเป็นที่รู้จักจากเที่ยวบินประจำไปยังสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ บ่อยครั้งที่ผู้ที่ใช้บริการมีปัญหากับกระเป๋าเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเรียกร้องจำนวนมากต่อบริษัทนี้เกี่ยวกับสิ่งของที่สูญหายถูกพบเห็นในปี 2554 ตอนนี้สถานการณ์ดีขึ้นมาก ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Air Arabia ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก เป็นข้อได้เปรียบโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากสายการบินอื่น ๆ เนื่องจากตั๋วมีราคาค่อนข้างต่ำ

ข้อมูลบริษัท

สายการบินนี้ก่อตั้งขึ้นเมื่อเกือบสิบสามปีที่แล้ว - ในปี 2546 สำหรับผู้โดยสารที่คุ้นเคยกับเที่ยวบินที่มีบริการหรูหรา ก่อนใช้บริการของสายการบิน คุณต้องเข้าใจว่าสายการบินนี้เป็นสายการบินราคาประหยัด สายการบินแอร์อราเบีย ซึ่งบางครั้งคำวิจารณ์ก็คลุมเครือ ได้เลือกแนวคิดเรื่องบริการราคาประหยัดสำหรับตัวเอง ฐานหลักตั้งอยู่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (ชาร์จาห์) และโมร็อกโก (คาซาบลังกา)

ฝูงบินของสายการบินนี้ประกอบด้วยเครื่องบินประเภทเดียวกันด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมาก ผู้ให้บริการทางอากาศไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายวัสดุที่เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการฝึกอบรมบุคลากรและลูกเรืออย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการเครื่องบินประเภทต่างๆ และด้วยเหตุนี้เอง ราคาตั๋วเครื่องบินของแอร์อาระเบียจึงต่ำกว่าคู่แข่งมาก นโยบายภายในดังกล่าวทำให้เกิดการตอบสนองต่างๆ แอร์อาระเบียมีลักษณะเป็นสายการบินราคาถูก

เที่ยวบินปกติ

เที่ยวบินทวิภาคีไปยังสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และโมร็อกโกให้บริการจากคาซัคสถาน รัสเซีย และยูเครน นอกจากนี้ บริษัทนี้ทำเที่ยวบินผู้โดยสารจากสนามบินต่างๆ ในอเล็กซานเดรียและชาร์จาห์ไปยังประเทศของ CIS เอเชีย ตะวันออกกลาง และยุโรป สายการบินนี้มีแนวทางปฏิบัติในการเชื่อมต่อเที่ยวบินของตนเองที่สนามบินชาร์จาห์ (การขนส่งระหว่างเครื่องบินจากเครื่องบินลำหนึ่งไปยังอีกลำหนึ่ง ในกรณีเช่นนี้ เมื่อซื้อตั๋วและเช็คอิน ระบบของสายการบินจะออกบัตรผ่านขึ้นเครื่องไปยังปลายทางทันที

หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเมื่อซื้อตั๋วและวางแผนที่จะเปลี่ยนเครื่องระหว่างเที่ยวบิน เมื่อมาถึงชาร์จาห์แล้ว คุณจะต้องได้รับบอร์ดดิ้งพาสสำหรับเที่ยวบินที่สองที่เคาน์เตอร์เช็คอินในพื้นที่ ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง

ข้อมูลเกี่ยวกับการต่อเครื่อง

ในบรรดาผู้ที่บินในเที่ยวบินต่อเครื่องดังกล่าว มีความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับการปฏิบัตินี้ ในส่วนของสายการบินแอร์อาระเบียกำลังพยายามลดความแตกต่างในเวลาระหว่างเที่ยวบินดังกล่าว แต่ในงานใดๆ ก็ตาม การวางแผนดังกล่าวอาจเกิดความไม่สอดคล้องกันได้

เมื่อมาถึงชาร์จาห์ อาจเป็นได้ว่า ตัวอย่างเช่น เนื่องจากสภาพอากาศ การออกเดินทางของเครื่องบินลำถัดไป ซึ่งควรส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย เกิดความล่าช้าหรือถูกเลื่อนออกไป ด้วยเหตุผลนี้เองที่ก่อนที่จะตัดสินใจบินด้วยวิธีนี้ คุณต้องเข้าใจว่า ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน คุณสามารถใช้เวลาอยู่ที่สนามบินต่างประเทศได้นานกว่าที่คิดไว้ในตอนแรก นอกจากนี้ บางคนพบว่าการนำทางสนามบินต่างประเทศเป็นเรื่องยากและหาเคาน์เตอร์เช็คอินสำหรับผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องได้อย่างรวดเร็ว

แม้จะมีปัญหาเหล่านี้ แต่ก็มีความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับ Air Arabia เกี่ยวกับการต่อเที่ยวบิน ความคิดเห็นของลูกค้าที่เคยใช้บริการของสายการบินนี้แล้วระบุว่าพนักงานพยายามอย่างเต็มที่เพื่อความสะดวกสบายในการรอ บ่อยครั้งที่เมื่อมาถึงชาร์จาห์ ผู้ที่ต้องการลงทะเบียนใหม่จะได้รับการต้อนรับจากเจ้าหน้าที่สนามบินแล้ว หากเที่ยวบินล่าช้า ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเครื่องบินลำที่สองที่ออกจากสนามบินจะรอพวกเขาแน่นอน

บริษัทมีหน้าที่ดูแลเที่ยวบินต่อเนื่องดังกล่าว ผู้โดยสารหลายคนกล่าวว่าก่อนออกเดินทางของเครื่องบินลำที่สอง พนักงานจะเดินไปรอบๆ สนามบินด้วยตัวเองและมองหาลูกค้าตามชื่อ ซึ่งทำให้พวกเขาได้รับคำวิจารณ์ในแง่บวกที่สมควรได้รับ แอร์อาราเบียเข้าใจดีว่าเที่ยวบินดังกล่าวอาจเป็นปัญหาได้ ดังนั้นสายการบินจึงพยายามอย่างเต็มที่ความพยายามในการดำเนินการอย่างเหมาะสม

เฉพาะผู้ให้บริการ

ห้ามดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์โดยเด็ดขาดบนเครื่องบินเหล่านี้ กฎนี้ใช้กับผู้โดยสารทุกคนอย่างแน่นอน แอลกอฮอล์ไม่ได้ขายบนเครื่องบิน ซึ่งมักทำให้เกิดความไม่พอใจในส่วนของผู้โดยสารที่พูดภาษารัสเซีย และก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบ แอร์อาระเบียเป็นสายการบินราคาประหยัดของรัฐมุสลิม และไม่มีข้อยกเว้นแม้แต่กับลูกค้าจากประเทศอื่นๆ สิ่งนี้ต้องจำไว้ เพราะในกรณีที่ฝ่าฝืนกฎนี้ เจ้าหน้าที่ตำรวจในท้องที่อาจพบผู้โดยสารที่ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เมื่อมาถึงชาร์จาห์

รีวิวเกี่ยวกับแอร์อาระเบีย ("แอร์อาระเบีย")

สำหรับผู้ที่ทำเที่ยวบินแรกในชีวิตและไม่มีโอกาสเปรียบเทียบบริการของสายการบินต่างๆ การบินกับเครื่องบินของบริษัทนี้อาจดูค่อนข้างสะดวกสบาย ผู้โดยสารจำนวนมากจากแหล่งต่างๆ แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกค่อนข้างมาก

แอร์อาระเบียทำหน้าที่ได้ยอดเยี่ยมตรงที่ส่งคนไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ เที่ยวบินดำเนินการตามกฎทั้งหมด แต่ไม่มีอะไรหรูหรา ผู้ที่เคยชินกับการบินชั้นหนึ่ง ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ระหว่างเที่ยวบินและเพลิดเพลินกับอาหารต่างประเทศฟรี บริษัทนี้จะไม่ทำงาน

อาหารบนเครื่อง

สายการบินราคาประหยัดที่ไม่ได้ให้บริการอาหารฟรีบนเครื่องบินคือ Air Arabia ความคิดเห็นเกี่ยวกับกฎนี้มีความคลุมเครือ ผู้โดยสารหลายคนรู้สึกว่าควรรวมอาหารกลางวันแบบเบาๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเที่ยวบินใช้เวลานาน ลูกค้าคนอื่นๆ ตระหนักดีว่าราคาตั๋วไม่รวมอาหาร ซึ่งสร้างโอกาสที่ดีในการประหยัดเงิน

สำหรับผู้ที่เดินทางพร้อมเด็กหรือเพียงแค่ต้องการรับประทานอาหารระหว่างเที่ยวบินก็สามารถสั่งจองล่วงหน้าและชำระค่าอาหารกลางวันเมื่อจองตั๋วได้ หากคำสั่งดังกล่าวไม่ได้ทำในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถสั่งอาหารบนเครื่องได้โดยชำระเป็นเงินสด แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะให้อาหารผู้ที่สั่งอาหารกลางวันล่วงหน้าก่อน และเฉพาะในกรณีที่มีส่วนเกิน ผู้อื่นสามารถซื้อได้

สถานะแอร์บัส

ทั้งๆ ที่บริษัทมีงบประมาณจำกัด แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็พอใจกับเครื่องบินของบริษัท รีวิวและความคิดเห็นมากมายระบุถึงความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของร้านเสริมสวย

ความจริงที่สำคัญคือแถวที่นั่งเรียงกันในสภาพดีทีเดียว และนี่หมายความว่าผู้โดยสารไม่ต้องพักเท้าบนเบาะที่นั่งด้านหน้า ลูกค้า Air Arabian รายงานว่าไม่มีหน้าจออิเล็กทรอนิกส์ที่ด้านหลังที่นั่งสำหรับการชมภาพยนตร์แบบส่วนตัว (เช่นบนเครื่องบินที่มีราคาแพงกว่า) แต่นิตยสารบันเทิงให้บริการฟรี

งานพนักงาน

ลูกค้ารีวิวดีๆแทบทุกคนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน ผู้โดยสารทราบถึงความสุภาพและมารยาทที่ดี ซึ่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินนี้พยายามรักษาไว้ให้มากที่สุดในกรณีที่เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

ทำให้พนักงานแอร์อาราเบียนแตกต่างจากสายการบินของเรา ช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์เพิ่มเติมคือพนักงานที่พูดภาษารัสเซียมักจะอยู่บนเครื่องบินที่บินไปยังประเทศ CIS เกือบตลอดเวลา

จองตั๋วออนไลน์

เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการเช็คอิน บริษัทได้ประกาศความเป็นไปได้ของการเช็คอินออนไลน์สำหรับเที่ยวบินโดยใช้อินเทอร์เน็ต นวัตกรรมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของ Air Arabia อย่างมีนัยสำคัญ ผลตอบรับจากผู้ซื้อตั๋วจากประเทศ CIS ในไม่ช้าก็เปลี่ยนจากบวกเป็นไม่พอใจ ปรากฎว่าการเช็คอินออนไลน์อย่างรวดเร็วสามารถทำได้เฉพาะเมื่อขึ้นเครื่องที่ออกเดินทางจากชาร์จาห์ ไม่เกินหนึ่งวันก่อนออกเดินทาง

ความไม่พอใจของลูกค้าส่วนใหญ่เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับข้อจำกัดบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ มีคนพยายามกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์มาเป็นเวลานาน ระบบยังคงให้ข้อผิดพลาดอยู่บ้าง ทุกอย่างจบลงด้วยการเสียเวลาไปเปล่าๆ อย่างเปล่าประโยชน์ ผู้คนต้องผ่านการเช็คอินตามปกติที่สนามบิน

ช่วงเวลาปัญหาในการทำงานของสายการบิน

ในปี 2011 ความคิดเห็นเชิงลบมากมายเกี่ยวกับงานของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการสูญหายของกระเป๋าเดินทางเริ่มปรากฏให้เห็น แน่นอน,เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกสายการบิน แม้แต่สายการบินที่แพงที่สุด แต่ตัดสินจากคำบ่นจากลูกค้ามากมาย มีช่วงหนึ่งที่แอร์อราเบียนประสบปัญหานี้อย่างเป็นระบบ

ปัญหาคือ ตัวอย่างเช่น เมื่อมาถึงรัสเซียแล้วไม่พบกระเป๋าเดินทาง บุคคลต้องมองหาตัวแทนของสายการบินที่สนามบิน ในทางกลับกัน เขาต้องติดต่อฐานทัพกลางในคาซาบลังกาหรือชาร์จาห์ การค้นหาสิ่งของและการจัดส่งเพิ่มเติมนั้นใช้เวลานานมาก

เห็นได้ชัดว่าจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบมีมากเกินไป และบริษัทได้ดำเนินมาตรการอย่างจริงจังเพื่อขจัดสถานการณ์ดังกล่าว จนถึงขณะนี้ มีการเรียกร้องค่าเสียหายสัมภาระสูญหายระหว่างเที่ยวบินกับเครื่องบิน Air Arabian แต่ถูกแยกออก

ข้อดีของการใช้เที่ยวบินของบริษัท

แน่นอนว่าข้อได้เปรียบหลักของสายการบินนี้เหนือคู่แข่งคือตั๋วราคาถูก บริษัทนี้เหมาะสำหรับผู้ที่พิจารณาถึงจุดหมายปลายทางที่ประสบความสำเร็จเป็นเกณฑ์หลักในการประเมินเที่ยวบิน ผู้โดยสารที่ไม่คาดหวังสิทธิพิเศษเพิ่มเติมและส่วนเกินจากเที่ยวบิน รวมถึงผู้ที่ต้องการประหยัดเงิน แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกสำหรับ Air Arabia ("Air Arabia")

สำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับความเอาใจใส่จากพนักงานเป็นส่วนตัว ชินกับการบินด้วยความสบายเหนือระดับและรักที่จะความต้องการและความตั้งใจที่เป็นไปได้ทั้งหมดรวมอยู่ในราคาตั๋วแล้ว จะดีกว่าถ้าเลือกสายการบินอื่นที่มีราคาแพงกว่า