ประเภทการจอง วิธีการ และคุณสมบัติของกระบวนการ

2024 ผู้เขียน: Harold Hamphrey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:23

ทุกคนที่เดินทางออกนอกเมืองหรือประเทศอย่างน้อยหนึ่งครั้งเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อนต้องเผชิญกับความจำเป็นในการจองห้องพักในโรงแรมหรือบ้านพักตากอากาศ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าการจองมีหลายประเภท แต่ละประเภทมีลักษณะ ข้อดีและข้อเสียต่างกัน

การจองคืออะไร

การจองเป็นวิธีการกำหนดห้องพักในโรงแรมหรือบ้านพักตากอากาศให้กับลูกค้าตามคำขอ ในระหว่างขั้นตอนการจอง คุณจะต้องกำหนดระยะเวลาการเข้าพัก จำนวนคนที่จองห้องพัก ประเภทห้องและราคาให้ชัดเจน

1. ระยะเวลาการเข้าพักโดยไม่คำนึงถึงประเภทของการจองจะนับจากคืนที่เข้าพักในห้อง
2. เมื่อพิจารณาถึงจำนวนผู้ที่จองสถานที่ไว้ ควรจะกล่าวว่ามีเด็กอยู่ในนั้นหรือไม่ เพราะบางครั้งพวกเขาพักฟรีหรือได้รับส่วนลดมากมาย
3. เมื่อเลือกประเภทห้องหรือห้อง คุณต้องตกลงล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นทั้งหมดและวิวจากหน้าต่าง ซึ่งสำหรับนักเดินทางบางคนเป็นปัจจัยชี้ขาด ดังนั้นพวกเขาต้องการเห็นแต่ทัศนียภาพที่สวยงามได้อย่างไร
4. แยกกัน ควรชี้แจงราคาห้องซึ่งสามารถลดลงได้หลายเปอร์เซ็นต์เนื่องจากการเดินทางด้วยตั๋วร้อนหรือด้วยเหตุผลอื่นใด

ดำเนินการจอง

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นหาวิธีสมัครจองห้องพัก มาทำความเข้าใจกันก่อนว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าว ดังนั้นระบบการจองจึงมีสามประเภทที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถจองหมายเลขได้:

1. ระบบจองส่วนกลางรวมโรงแรมทั้งหมดในภูมิภาคเป็นเครือข่ายเดียว และนักท่องเที่ยวสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ฟรีเพื่อค้นหาห้องว่างในโรงแรมหลายแห่งพร้อมกัน จากนั้นเลือกห้องที่เหมาะสมที่สุด หนึ่ง
2. ตัวแทนระหว่างโรงแรมยังเป็นตัวเชื่อมระหว่างโรงแรมหลายแห่งและสามารถเชื่อมต่อนักท่องเที่ยวหรือตัวแทนท่องเที่ยวกับโรงแรมที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย
3. การจองห้องพักที่โรงแรมเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการจองห้องพัก เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับคนกลาง และทำให้สามารถจองห้องที่ต้องการได้โดยตรง

วิธีการจอง

คำขอจองมีสามประเภทหลักที่จะช่วยให้นักเดินทางสามารถจองโรงแรมหรือบ้านพักตากอากาศได้:

1. การจองห้องพักทางโทรศัพท์เป็นเรื่องง่ายเหมือนปลอกเปลือกลูกแพร์ การโทรชี้แจงรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดและสั่งตัวเองก็เพียงพอแล้วห้อง. อย่างไรก็ตาม ในที่นี้ คุณจะไม่สามารถได้รับการยืนยันใดๆ ว่าได้รับมอบหมายสถานที่พำนักให้กับคุณ และนอกจากนี้ เมื่อจองห้องพักในประเทศอื่น ความเข้าใจผิดอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่รู้ของภาษา
2. คุณสามารถส่งคำขอไปยังโรงแรมที่ต้องการได้ทางอีเมล ซึ่งคุณจะต้องขอจองห้องพักสำหรับตัวคุณเอง อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้ที่บริการตอบกลับของโรงแรมอาจทำงานได้ไม่เร็วพอ และคุณก็จะไม่มีเวลาจองสถานที่ก่อนเวลาที่เหมาะสม
3. บริการออนไลน์บนเว็บไซต์ช่วยให้คุณค้นหาห้องว่างในโรงแรมได้อย่างรวดเร็วในวันที่กำหนด จองห้องพักสำหรับตัวคุณเองอย่างอิสระ และชำระเงินด้วยบัตรธนาคารทันที จริงอยู่ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นในกรณีเช่นนี้ คุณจะไม่สามารถชี้แจงความแตกต่างทั้งหมดที่คุณสนใจ และมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความล้มเหลวทางเทคนิคในระบบ

ประเภทการจองหลัก

การสำรองหมายเลขมีสามประเภทหลัก สองประเภทแพร่หลายในประเทศของเรา และประเภทที่สามใช้ได้เฉพาะในต่างประเทศ

1. การรับประกันการจองหมายความว่าห้องพักในโรงแรมจะถูกเก็บไว้ฟรีจนกว่าลูกค้าจะมาถึงเพื่อเช็คอิน ดังนั้นนักท่องเที่ยวจึงไม่มีกำหนดเวลาที่เข้มงวดและเขาไม่สามารถรีบเร่งที่จะย้ายเข้ามาเพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีที่อยู่อาศัย จริง ถ้าเขาเกิดเหตุสุดวิสัยเพราะเขาปฏิเสธเบอร์ เขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่าย
2. ไม่รับประกันการจองจะถือว่าห้องพักในโรงแรมว่างจนถึงเวลา 18.00 น. เท่านั้น และหากลูกค้าไม่เช็คอินตามเวลานั้น การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
3. การจองห้องพักสองครั้งเป็นการจองห้องพักที่จองไว้ก่อนหน้านี้แล้ว กล่าวคือ หากลูกค้าต้องการพักในโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่ง แต่ไม่มีที่ใด เขาก็ยังสามารถจองได้ โดยหวังว่าผู้ที่จองห้องพักก่อนหน้านี้จะปฏิเสธการจองห้องพัก

ประเภทการรับประกันการจองห้องพัก

นอกจากนี้ยังมีการรับประกันการจองหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทแพร่หลายในพื้นที่ของเรา:

1. การโอนเงินผ่านธนาคารล่วงหน้าจะดำเนินการในช่วงเวลาหนึ่งก่อนที่ลูกค้าจะมาถึงโรงแรม อาจแตกต่างกันไปตั้งแต่สองสามวันจนถึงสองสามสัปดาห์ขึ้นอยู่กับนโยบายของโรงแรม
2. การค้ำประกันบัตรเครดิตรวมถึงการยกเลิกค่าปรับสำหรับการไม่มาถึงโรงแรมภายในวันที่กำหนดโดยไม่ต้องยกเลิกการจองล่วงหน้า ในกรณีนี้ โรงแรมสามารถออกใบแจ้งหนี้ไปยังบัตรเครดิตของนักท่องเที่ยวได้ และหลังจากนั้นไม่นานธนาคารจะถอนเงินจำนวนนี้ออกจากบัตรเครดิตและโอนเข้าบัญชีของโรงแรม
3. การฝากเงินเกี่ยวข้องกับการทำเงินจำนวนหนึ่งที่โต๊ะเงินสดของโรงแรม เงินจำนวนนี้สามารถคืนให้กับลูกค้าได้หากยกเลิกการจอง หรือเลื่อนกำหนดการหากวันที่เดินทางมาถึงเปลี่ยนแปลง
4. การจองอีกประเภทหนึ่งเกี่ยวข้องกับการรับประกันการมาถึงของนักท่องเที่ยวโดยบริษัท ซึ่งจะมีการสรุปข้อตกลงระหว่างโรงแรมและตัวแทนการท่องเที่ยวที่ส่งไปที่นั่นนักท่องเที่ยวของคุณ ในกรณีนี้ หน่วยงานจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการไม่เข้าพักของแขก
5. การใช้บัตรกำนัลการเดินทางหมายถึงการชำระค่าห้องพักและบริการทั้งหมดโดยนักท่องเที่ยวไปยังตัวแทนการท่องเที่ยว ในกรณีนี้ราคาห้องพักนักท่องเที่ยวจะสูงกว่าที่จองไว้โดยตรง

การจองห้องพักไม่รับประกัน

เราควรพูดถึงการจองห้องพักประเภทนี้ว่าไม่รับประกัน เพราะมันมีข้อได้เปรียบเหนือการรับประกันการสำรองห้องพัก อันที่จริง สำหรับประเภทนี้ คุณไม่จำเป็นต้องทำการยืนยันการจอง - ชำระเงินล่วงหน้า ตั้งชื่อหมายเลขบัตรเครดิต ให้ข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ แค่จองห้องพักในชื่อที่แน่นอนและระบุวันที่จองก็เพียงพอแล้วจากนั้นก็เช็คอินอย่างสงบก่อน 12.00 น. ของวันนั้น หากคุณไม่มีเวลามาถึงโรงแรมในเวลานี้ การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และทางโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะย้ายห้องไปยังลูกค้ารายอื่น แต่ถ้าไม่มีลูกค้าท่านอื่นแล้วถึงโรงแรมก็เช็คอินเข้าห้องที่เลือกได้ง่ายๆ

เอกสารหลักฐานการจอง

การจองห้องพักโดยบริษัทท่องเที่ยวหรือบริษัทท่องเที่ยว ทางโรงแรมจะทำข้อตกลงพิเศษกับทางโรงแรม สัญญาการจองมีหลายประเภท:

• สัญญาเช่าโรงแรมอนุญาตให้บริษัทท่องเที่ยวตัดสินใจเช่าค่าเช่าว่าจะอำนวยความสะดวกให้นักท่องเที่ยวที่นั่นได้อย่างไรและสวมบทบาทเป็นเจ้าพนักงานโรงแรมสำหรับพวกเขา
• สัญญาผูกมัดทำให้มันเป็นไปได้ตัวแทนท่องเที่ยวเพื่อตั้งถิ่นฐานนักท่องเที่ยวในห้องพักของโรงแรมพยายามเติมห้องพักกับพวกเขา 30-80% เนื่องจากราคาห้องพักสำหรับนักท่องเที่ยวสามารถลดลงได้
• ข้อตกลง Elotment ไม่ได้บังคับให้ตัวแทนการท่องเที่ยวต้องเติมแขกของโรงแรมซึ่งไม่เป็นประโยชน์ต่อโรงแรมซึ่งหมายความว่าราคาห้องพักสำหรับนักท่องเที่ยวจะเท่ากับว่าเขาจองโรงแรม ห้องของตัวเอง
• ข้อตกลงการจองที่ไม่สามารถเพิกถอนได้บังคับให้ตัวแทนการท่องเที่ยวตรวจสอบให้แน่ใจว่าโรงแรมถูกจองเต็มพร้อมชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับสถานที่ที่แลกรับ ซึ่งเป็นเหตุให้มีความเป็นไปได้ที่จะได้รับส่วนลดมากมายสำหรับการจองโรงแรมสำหรับนักท่องเที่ยว
• ข้อตกลงการจองปัจจุบันถือเป็นการจองห้องพักตามปกติและการชำระเงินในกรณีที่ห้องว่าง

ชำระเงินจอง

หลังจากเลือกประเภทและวิธีการจองและได้รับการยืนยันการจองแล้ว คุณสามารถเริ่มเลือกประเภทการชำระเงินสำหรับห้องที่จองได้ คุณสามารถทำได้ด้วย:

• เงินสด ซึ่งจ่ายที่ธนาคาร ตัวโรงแรม หรือที่สำนักงานของระบบการจอง ซึ่งคุณจะได้รับใบเสร็จยืนยันการชำระเงินสำหรับห้องที่คุณเลือก
• การโอนเงินจากบัญชีปัจจุบันของคุณไปยังบัญชีของโรงแรมหรือสำนักงานที่จัดการการจอง
• บัตรธนาคารที่คุณโอนเงินไปยังบัญชีโรงแรมผ่านบริการอินเทอร์เน็ต
• ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่จะให้คุณโอนเงินจากบริการ "WebMoney" หรือ "Yandex. Money" ผ่านโปรแกรมหรือเทอร์มินัลพิเศษ

จองห้องพักกลุ่ม

ควรกล่าวถึงเป็นพิเศษเกี่ยวกับการจองห้องพักประเภทนี้ในโรงแรมแบบกลุ่ม เมื่อจองห้องพักหลายห้องพร้อมกันสำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวหรือผู้เข้าร่วมในการประชุมหรือการประชุม ส่วนใหญ่ในกรณีนี้ บริษัทท่องเที่ยวและผู้จัดประชุมจะจัดการจองห้องพักเพื่อให้นักท่องเที่ยวไม่ต้องทำอะไร จะเพียงพอที่จะจ่ายเงินให้กับผู้จัดงานและมาถึงสถานที่นัดพบตรงเวลา และผู้รับผิดชอบในการพักผ่อนหรือการประชุมจะต้องสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ใกล้ชิดกับบริการของโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าได้รับการจัดสรรห้องพัก อาหาร และบริการรับส่งที่สะดวกสบาย พวกเขายังแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นและสามารถยกเลิกการจองได้หากมีคนยกเลิกการเดินทางหรือโรงแรมไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดของผู้จัดงานได้

ประเภทการยกเลิก

อย่างไรก็ตามบางครั้งปรากฎว่าการเดินทางถูกยกเลิกหรือมีที่พักทางเลือกที่ดีกว่าห้องที่จองไว้ ในกรณีนี้ นักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ปฏิเสธการจอง และมีหลายทางเลือกสำหรับการยกเลิกห้องพักที่จองไว้พร้อมกัน

1. การยกเลิกการจองแบบไม่รับประกันเป็นการยกเลิกการจองทางโทรศัพท์ตามปกติ และไม่ได้หมายความถึงผลกระทบใดๆ ต่อนักท่องเที่ยว
2. การยกเลิกการจองโดยวางเงินมัดจำหมายความว่าผู้เดินทางจะสามารถเก็บเงินที่ฝากไว้หรือบางส่วนได้หากยกเลิกการจองล่วงหน้า
3. การยกเลิกการจองที่รับประกันโดยบัตรเครดิตแสดงว่าผู้เดินทางจะถูกเรียกเก็บเงินจำนวนหนึ่งในกรณีที่มีการยกเลิกเกราะ

ปฏิเสธการชำระเงิน

ไม่ว่าคุณจะเลือกเทคโนโลยีและประเภทการจองประเภทใด อาจมีห้องว่างเมื่อมาถึงโรงแรมที่จองไว้เมื่อมาถึงโรงแรมที่จอง

อาจเกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือความล้มเหลวในระบบ และในกรณีของการจองที่รับประกันโดยนักท่องเที่ยว ทางโรงแรมจำเป็นต้องวางลูกค้าในโรงแรมอื่นที่มีคุณภาพเท่าเทียมกัน จ่ายเงินให้เขา สำหรับคืนที่เข้าพักในโรงแรมนี้และยังให้โอกาสในการโทรศัพท์เพื่อให้ผู้เดินทางสามารถประกาศที่อยู่อาศัยใหม่ของเขาได้ นอกจากนี้ หากลูกค้าควรย้ายไปอยู่ที่โรงแรมอื่น หัวหน้าแผนกต้อนรับของโรงแรมจะต้องมาพบเขาเพื่อขอโทษและบอกเหตุผลในการย้ายที่ตั้ง แต่ถ้านักท่องเที่ยวไม่อยากอยู่โรงแรมอื่นเกินหนึ่งวันหลังจากนั้นต้องพาไปโรงแรมที่จองไว้เดิมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ในกรณีที่ไม่รับประกันหรือจองซ้ำซ้อน โรงแรมปฏิเสธที่จะเช็คอิน นักท่องเที่ยวต้องแบกรับความเสี่ยงทั้งหมด ซึ่งจะต้องมองหาโรงแรมใหม่เท่านั้น