ในบริษัทท่องเที่ยวต่างๆ คุณจะพบชื่อที่ค่อนข้างใหม่: "99 ยูโร" ตัวแทนการท่องเที่ยววางตำแหน่งตัวเองเป็นบริษัทขนาดเล็กที่ขายข้อเสนอที่ประหยัดที่สุดในตลาดการท่องเที่ยว ในช่วงระยะเวลาสั้น ๆ "99 ยูโร" ดึงดูดความสนใจของลูกค้าซึ่งบางคนไม่ขี้เกียจเกินไปที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางผ่านตัวแทนนี้
เกี่ยวกับบริษัท
Unified Register ระบุวันที่ก่อตั้งนิติบุคคล - 2017-10-05 (นิติบุคคลที่สร้างขึ้นใหม่) "99 EURO" LLC ตัวแทนท่องเที่ยว รัสเซีย มอสโก บทวิจารณ์เกี่ยวกับงานของบริษัทสามารถพบได้บนเว็บและสำหรับวันที่ก่อนหน้านี้ การมีอยู่ของไซต์ถูกระบุโดยปี 2013 - 2018 ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ หน้าอย่างเป็นทางการของบริษัทเริ่มมีอยู่ก่อนปี 2017
บริษัทมีสำนักงานสองแห่งในมอสโกแล้ว: ที่สถานีรถไฟใต้ดิน Novoslobodskaya และสถานีรถไฟใต้ดิน Mendeleevskaya พนักงานอย่างน้อย 13 คน (ตามเว็บไซต์ของบริษัท)
ในเว็บไซต์เดียวกัน สังเกตว่า "99 ยูโร" เป็นจุดเน้นหลักไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่นจากทัวร์เช่นเดียวกับตัวแทนการท่องเที่ยวทั้งหมด แต่เกี่ยวกับการขายจำนวนมากและผลกระทบจากปากต่อปาก นั่นคือคำแนะนำของนักท่องเที่ยวที่มีความสุขให้กับเพื่อนเพื่อนร่วมงานซึ่งจะหันไปหาตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อเลือกทัวร์ จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่าการตอบสนองของลูกค้าที่มีต่อบริษัทเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัท
รีวิวจากลูกค้า
ก่อนดำเนินการโดยตรงกับบทวิจารณ์ของลูกค้า เราจะทำการจองเกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญสามประการ:
- บทวิจารณ์เป็นเรื่องส่วนตัวและเป็นเรื่องของการประเมินตามอัตนัย ดังนั้น ในการสร้างภาพของบริษัทที่เพียงพอ คุณต้องทบทวนบทวิจารณ์จำนวนมากและดูแลความเป็นต้นฉบับของแหล่งที่มา บทความนี้ใช้แหล่งข้อมูลสาธารณะ
- ตามสถิติ ลูกค้าที่ไม่พอใจ (ในพื้นที่ธุรกิจใดก็ตาม) เป็นผู้เขียนรีวิวให้ เมื่อนักท่องเที่ยวพอใจกับส่วนที่เหลือ เขาก็ใช้ชีวิตต่อไป และคุณต้องเป็นนักท่องเที่ยวที่พอใจมากที่จะใช้เวลาและเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีความสุขของคุณ ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึง "ปัจจัยทั้งๆ" และคูณด้วย 0, 5.
- คุณอาจพบบทวิจารณ์ที่ไม่ใช่ต้นฉบับที่เขียนในเทมเพลตซึ่งก็คือการสั่งซื้อ มูลค่าของบทวิจารณ์ดังกล่าวจะต้องคูณด้วย 0
ด้วยการแก้ไขทั้งสามนี้ มาวิเคราะห์คำติชมจากนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับโครงการ "99 ยูโร"
นี่คือข้อมูลบางส่วน:
- สังคม เครือข่าย 1: 25 บทวิจารณ์ด้วยคะแนนเฉลี่ย 3.76;
- สังคม เครือข่าย 2: 19 บวก 1 เชิงลบ
- เว็บไซต์ของบริษัท หมวด"ความคิดเห็น": 3 แง่บวก;
- review source 1: 6 รีวิวด้วยคะแนนเฉลี่ย 2.83;
- review source 2: 15 รีวิวด้วยคะแนนเฉลี่ย 9.58;
- review source 3: 1 รีวิวที่มีคะแนนเฉลี่ย 3;
- review source 4: 2 รีวิว ได้คะแนนเฉลี่ย 2.39.
รวมสำหรับแหล่งที่มา 5 แห่ง โดยให้คะแนนเป็นคะแนน เราจะได้ค่าเฉลี่ย 4, 312 ตอนนี้เราใช้สัมประสิทธิ์ "ทั้งๆ" และ "ทบทวนตามคำสั่ง"
โซเชียลเน็ตเวิร์กทุกอย่างชัดเจนเพราะรีวิวเขียนขึ้นจากผู้ใช้ดั้งเดิม ค่าสัมประสิทธิ์ใช้ไม่ได้ในที่นี้ และรีวิวก็ดูเหมือนจริงมาก
เพิ่มเติมสำหรับแหล่งข้อมูลอื่น ใช้สัมประสิทธิ์:
- แหล่งรีวิว 1: 2;
- ข้อเสนอแนะที่มา 2: 7, 26;
- แหล่งบทวิจารณ์ 3: 3;
- แหล่งรีวิว 4: 2, 39.
รีวิวบางรายการเกี่ยวกับบริษัทท่องเที่ยว "99 ยูโร" เป็นแบบตายตัวอย่างชัดเจน ส่วนที่เหลืออธิบายประสบการณ์ของพวกเขาโดยละเอียดและให้คะแนนตามนั้น
ผลที่ได้คือ 3,682 แต้ม ยกเว้น 1 โซเชียล เครือข่ายและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของ บริษัท เนื่องจากไม่มีคะแนน อย่างไรก็ตาม หากเราจินตนาการว่าบทวิจารณ์เชิงบวกในแหล่งที่มาเหล่านี้มีค่าเท่ากับห้าและเป็นลบ - จนถึงจุดหนึ่ง เราก็ได้คะแนนรวมสี่ที่มั่นคง
การเรียกร้องหลัก
การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยว "99 ยูโร" ในบทวิจารณ์คือพารามิเตอร์ที่ประกาศของส่วนที่เหลือไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง อันที่จริงรายละเอียดการผจญภัยของนักท่องเที่ยวในสถานพยาบาลหรือในทุ่งนาพูดถึงข้อมูลอย่างน้อยไม่เพียงพอ แต่โดยทั่วไป - เกี่ยวกับการซ่อนข้อมูลจริงเกี่ยวกับเงื่อนไขที่พักและการให้บริการ
ในกรณีที่อธิบายไว้ จะเห็นได้ชัดเจนว่าเรื่องไม่ได้อยู่ในความคาดหวังสูงของลูกค้า แต่อยู่ในความไม่รู้ง่ายๆ หรือแม้กระทั่งข้อมูลเท็จที่ได้รับจากตัวแทน
การร้องเรียนที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองกับ "99 ยูโร" (ตัวแทนการท่องเที่ยว) ในบทวิจารณ์คือการเพิกเฉยต่อลูกค้าทั้งในขั้นตอนการสมัครและในขั้นตอนของการประมวลผลคำสั่งและการออกเอกสาร แม้ว่าจะมีบางกรณีที่ระบุไว้ในบทวิจารณ์
สรุป
หากเราพิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของบทวิจารณ์เกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยว "99 ยูโร" ด้วยวิธีที่ซับซ้อน แสดงว่ามีคนจำนวนมาก (ส่วนใหญ่) ที่บินหนีไปพักผ่อนในราคาที่ต่ำมากจริงๆ พวกเขาโชคดีที่มีสถานที่ บริษัท และเครื่องบินที่ไม่ได้เลื่อนกำหนดการหรือยกเลิก
นอกจากนี้ยังมีผู้ที่ไม่พึงพอใจกับบริการนี้มากและมีเหตุที่จะเรียกร้องค่าเสียหายจากตัวแทนการท่องเที่ยว "99 ยูโร" ในบทวิจารณ์ สำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการแนะนำผลิตภัณฑ์จากลูกค้าเป็นอย่างมาก การเงียบโดยสมบูรณ์ของ "99 ยูโร" เพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบนั้นดูเหมือนจะไม่สอดคล้องกันอย่างน้อยที่สุด
คนหนึ่งรู้สึกว่ามีคนโชคดีที่มีสภาพการพักผ่อนที่ดีคนอื่นไม่ได้ และทางเลือกในความโปรดปรานของ "99 ยูโร" และราคาที่ดีของพวกเขาควรจะทำอย่างแม่นยำบนพื้นฐานของความพร้อมสำหรับการเดินทางที่ไม่ประสบความสำเร็จในกรณีนี้
