Rossiya Airlines: รีวิวพนักงานและผู้โดยสาร

2024 ผู้เขียน: Harold Hamphrey | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-07 19:59

Rossiya Airlines เริ่มดำเนินการในเมืองเลนินกราดเมื่อปี พ.ศ. 2477 เที่ยวบินแรกทำจากเลนินกราดไปมอสโกและกลับ

บริษัทพัฒนาและเชี่ยวชาญเส้นทางการบินใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สายการบินได้ขนส่งพลเมืองหลายล้านคนในประเทศของเราที่เลือกเครื่องบินของสายการบิน Rossiya รีวิวระบุว่าผู้โดยสารทุกคนพอใจกับเที่ยวบินของตน

วันนี้ตัดสินโดยคำตอบ บริษัทการบิน Rossiya เป็นสถาบันขนาดใหญ่ที่มีสำนักงานตัวแทนในหลายภูมิภาคของประเทศของเรา

ประวัติศาสตร์การเริ่มต้น

บริษัทขนส่งของรัฐ "รอสสิยา" จดทะเบียนอย่างเป็นทางการในปี 2549 และห้าปีต่อมาก็เปลี่ยนเป็นบริษัทการบิน

ในปี 2554 การรวมสายการบินเข้ากับกลุ่มบริษัทแอโรฟลอตเริ่มต้นขึ้น ฝ่ายหลังเป็นเจ้าของหุ้นร้อยละเจ็ดสิบสี่ส่วนที่เหลือแพคเกจเป็นของหน่วยงานเทศบาลของเมืองเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ภายในปี 2556 บริษัท Rossiya เข้าถึงผู้โดยสารได้มากกว่าสี่ล้านห้าแสนคน ในปี 2014 จำนวนผู้โดยสารที่บรรทุกเกินห้าล้านคน ความต้องการบริการขององค์กรนี้อย่างรวดเร็วไม่ได้ถูกมองข้าม ในปี 2015 ตามรายงานของ Skytrax World Airline Awards และจากคำวิจารณ์ของผู้โดยสาร Rossiya Airlines ได้รับการยอมรับว่าเป็นสายการบินที่ตรงต่อเวลามากที่สุดในยุโรปตะวันออก

ในปี 2559 สถาบันการขนส่งเริ่มเปิดสำนักงานตัวแทนในเมืองอื่น ตัวอย่างเช่นใน Rostov-on-Don, Orenburg และ Moscow ความคิดเห็นของผู้โดยสารเกี่ยวกับสายการบิน Rossiya เป็นเครื่องยืนยันถึงการพัฒนาที่ไม่หยุดนิ่งของสายการบินและการพิชิตตลาดบริการผู้บริโภคในด้านการเดินทางทางอากาศ เส้นทางการบินของบริษัทขนาดใหญ่ครอบคลุมเส้นทางมากกว่า 80 เส้นทางไปยัง 15 ประเทศทั่วโลก

เมื่อต้นปี 2560 จำนวนผู้โดยสารที่บรรทุกเกิน 11 ล้านคน ในช่วงปี 2560 จำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นกว่าครึ่งเท่า

ความคิดเห็นของผู้โดยสารเกี่ยวกับบริการเช่าเหมาลำของสายการบิน Rossiya ทำให้พวกเขาเป็นที่หนึ่งในแง่ของคุณภาพการบริการที่มีให้ในด้านการเดินทางทางอากาศ

ยี่ห้อ

ภารกิจหลักของ Rossiya Aviation Enterprise คือการสร้างภาพลักษณ์ที่สดใสของผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดในสายตาของลูกค้า ภารกิจหลักในการบรรลุเป้าหมายคือ:

• การประหารชีวิตงานสำคัญทางสังคมในการพัฒนาความพร้อมของการขนส่งทางอากาศสำหรับทุกภูมิภาคของประเทศของเรา
• รักษาประชากรในการเคลื่อนไหวของพวกเขา สร้างความผูกพันทางธุรกิจ
• การพัฒนาการท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศในประเทศของเรา

เอกลักษณ์องค์กรของบริษัท Rossiya ที่ทันสมัย ออกแบบมาเพื่อเน้นการพัฒนานวัตกรรมของสายการบิน

ภาพลักษณ์ของแบรนด์การบินคืออะไร? ประกอบด้วย:

• ชุดขององค์ประกอบกราฟิกที่สดใสและไม่ซ้ำใครที่มีอยู่ในสื่อของแบรนด์ทั้งหมด
• รุ่นต่อจากรุ่นก่อนทำในรูปแบบของร่องรอยดัดแปลงจากเครื่องบิน
• เครื่องหมายการค้าอิงจากองค์ประกอบที่ดูเหมือนใบมีด รูปแบบจะเปลี่ยนความหนาแน่นจากปลายจมูกของเครื่องบินเป็นส่วนท้าย เพิ่มความอิ่มตัวมากขึ้น ราวกับติดตามการไหลของอากาศ เทคนิคกราฟิคนี้ถ่ายทอดความรู้สึกของการเคลื่อนไหวในระหว่างการบินได้แม้ในขณะที่เครื่องบินไม่ได้เคลื่อนที่
• ภาพวาดเครื่องบินของสายการบิน Rossiya ตามเอกลักษณ์องค์กรใหม่ ได้ดำเนินการขณะเข้าสู่ฝูงบินปฏิบัติการ
• เครื่องบินแต่ละลำของบริษัทได้รับชื่อเมืองใดเมืองหนึ่งในประเทศของเรา

กฎการบินหลัก

ความปลอดภัยของเที่ยวบินการบินและการให้บริการคุณภาพสูงสำหรับผู้โดยสารระหว่างเที่ยวบินเป็นเป้าหมายพื้นฐานของสายการบิน Rossiya การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้เป็นไปไม่ได้โดยไม่ปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณสำหรับลูกค้าของบริษัท

ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดตามกฎหมายว่าด้วยความปลอดภัยของเที่ยวบินโดยพลเมืองที่เดินทาง การจัดการของผู้ให้บริการทางอากาศบนเครื่องบิน Rossiya จะดำเนินการตามนโยบายต่อไปนี้:

• ไม่ควรละเมิดกฎพฤติกรรมของผู้โดยสารบนเครื่องบินโดยปราศจากการดำเนินคดี (ฝ่ายปกครอง, อาชญากร) หากการกระทำดังกล่าวเป็นภัยต่อความปลอดภัยของเที่ยวบิน นี่เป็นสิ่งสำคัญ เพราะชีวิตและสุขภาพของผู้คน สภาพทางเทคนิคของเครื่องบินขึ้นอยู่กับมัน
• จำเป็นต้องให้บุคลากรมีอำนาจที่จำเป็นทั้งเพื่อป้องกันการละเมิดกฎการปฏิบัติและปราบปรามพวกเขาทันทีเนื่องจากชีวิตของผู้โดยสารและสภาพดีของเครื่องบินขึ้นอยู่กับสิ่งนี้
• จำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือในการบังคับใช้กฎหมายในการดำเนินคดีและนำผู้ฝ่าฝืนกฎความปลอดภัยมาสู่ความรับผิดชอบที่จำเป็น

ลูกค้าของบริษัท "รัสเซีย" มีสิทธิ์:

• เพื่อรับบริการทั้งหมดตามเงื่อนไขการขนส่งทางอากาศที่ระบุบนตั๋วบนเว็บไซต์ของบริษัท ในกระบวนการออกตั๋วอิเล็กทรอนิกส์
• ยื่นอุทธรณ์ต่อพนักงานสายการบินด้วยการร้องขอให้แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบนเครื่องบิน;
• การใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาแบบออฟไลน์

ลูกค้าขององค์กร "รัสเซีย" จำเป็นต้อง:

• จ่ายค่าเครื่องบินตามกฎการขนส่งทางอากาศ
• ทำตามกฎความประพฤติที่พัฒนาโดยบริษัท;
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานของบริษัทและคำแนะนำของลูกเรือ: ที่สนามบินในบรรทัดเช็คอิน ที่ขั้นตอนขึ้นเครื่อง ที่จุดคัดกรองผู้โดยสารและกระเป๋าถือ ในห้องโดยสารก่อน เครื่องขึ้นและระหว่างเที่ยวบิน
• ขึ้นที่นั่งที่ระบุบนบอร์ดดิ้งพาส;
• เปลี่ยนที่นั่งที่ระบุในบัตรผ่านขึ้นเครื่องเป็นที่นั่งอื่น หลังจากตกลงกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและได้รับอนุญาตจากนักบินแล้วเท่านั้น
• วางกระเป๋าถือขึ้นเครื่องในห้องโดยสารของเครื่องบินในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษ;
• คาดเข็มขัดนิรภัยระหว่างที่เครื่องขึ้นและลงหรือเมื่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องการ
• สั่งต่อไป
• เปลี่ยนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นโหมดเครื่องบินตามคำขอของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

ห้ามลูกค้าของผู้ให้บริการขนส่ง "รัสเซีย" จาก:

• สร้างสถานการณ์อันตราย
• สูบบุหรี่ตลอดเที่ยวบิน;
• ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์;
• มึนเมา
• เปิดแพ็คเกจจากร้านค้าปลอดภาษีก่อนสิ้นสุดเที่ยวบิน
• ใช้อุปกรณ์ฉุกเฉินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกเรือ
• ทำลายทรัพย์สินของบริษัทการบิน
• เอาออกจากภาชนะของสัตว์ที่ขนส่งในห้องโดยสาร

อาหารบนเครื่องบิน

มีบริการอาหารสำหรับผู้โดยสารโดยขึ้นอยู่กับชั้นเที่ยวบิน เวลาเที่ยวบิน เวลาออกเดินทาง และปลายทาง อาจเป็นของว่างเบาๆ อาหารเช้าอุ่นๆ หรืออาหารมื้อใหญ่ เครื่องดื่มหรือเครื่องดื่มร้อนก็ได้ สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะเวลารวมสูงสุดสี่ชั่วโมง ลูกค้าชั้นประหยัดจะได้รับบริการอาหารเย็นเท่านั้น มีบริการอาหารจานร้อนในเส้นทางที่นานกว่าสี่ชั่วโมงเท่านั้น

ภูมิศาสตร์เที่ยวบิน

ผู้ให้บริการ "รัสเซีย" ในปี 2018 มีสถานที่ท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวทั่วไปมากกว่าหนึ่งร้อยยี่สิบแห่งในยี่สิบสองประเทศทั่วโลก: ไทย สาธารณรัฐโดมินิกัน และอื่น ๆ สายการบินยังคงพัฒนาความร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านการเดินทางชั้นนำในประเทศของเราอย่างต่อเนื่อง และดำเนินโครงการเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว

Rossiya Airlines ตั้งอยู่ในเมืองเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ให้บริการเที่ยวบินตรงจากสนามบิน Orenburg, Simferopol, Sochi, Yekaterinburg สาขาของบริษัทยังเปิดในมอสโก, Rostov-on-Don และ Orenburg สนามบินหลักของที่ตั้งของจุดขนส่งเที่ยวบินตาม "รัสเซีย":

• Pulkovo เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
• สนามบินรอสตอฟออนดอน
• สนามบินมอสโกวนูโคโว

ตามรีวิว Rossiya Airlines เป็นสายการบินที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุดที่ให้บริการขนส่งทางอากาศและสินค้าสำหรับผู้อยู่อาศัยในประเทศของเรา

เที่ยวบินในประเทศ

รีวิวเที่ยวบินของสายการบิน Rossiya ภายในประเทศมีดังนี้

• ไม่มีล่าช้า ทุกเที่ยวบินตรงเวลาเสมอ
• เครื่องบินของผู้ให้บริการ Rossiya บางครั้งค่อนข้างเก่า (แอร์บัส 319/320) ผู้โดยสารทราบว่าบางครั้งทีวีไม่ทำงานบนเครื่อง ซึ่งสำคัญมาก เนื่องจากไม่ได้ให้ความสะดวกสบายระหว่างเที่ยวบินระยะไกล ตัวอย่างเช่น เที่ยวบินไปซาคาลินใช้เวลาเก้าชั่วโมง
• ตามรีวิวของสายการบิน Rossiya ก็มีเครื่องบินใหม่ในฝูงบินด้วย ตัวอย่างเช่น สายการบินที่บินไปยังโซซี
• บางรีวิวบอกว่าห้องโดยสารโทรมมาก ห้องน้ำสกปรกและไม่สะดวกที่จะเข้าไป ผู้โดยสารบางคนถูกบังคับให้ใช้ห้องโดยสารที่ไม่สะอาด ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเดินทางพร้อมกับเด็กเล็ก
• จากรีวิวเที่ยวบินของสายการบิน Rossiya เราสามารถตัดสินความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่การบินได้ นักบินทำการบินขึ้นและลงอย่างนุ่มนวลเสมอ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความสุภาพ ยิ้มแย้ม และอัธยาศัยดี พวกเขาพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือผู้โดยสารและแก้ไขปัญหาระหว่างเที่ยวบิน
• อาหารระหว่างเที่ยวบินค่อนข้างแย่ ลูกค้าบางคนบ่นว่า

นักธุรกิจที่ใช้ชั้นธุรกิจ รีวิวสายการบิน "รอสสิยา" ไม่ได้แง่บวกมากที่สุด:

• ค่าโดยสารชั้นธุรกิจพรีเมียมมอบที่นั่งกว้างให้ผู้โดยสารเพียงคนเดียว
• ตามคำขอของผู้โดยสาร พวกเขาสามารถให้หมอนและผ้าห่มได้ ด้วยตัวเองพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ได้เสนอสิ่งนี้ มันแปลกมากสำหรับชั้นธุรกิจ
• ทีวีไม่ทำงาน ปุ่มเรียกพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ทำงาน
• อาหารหายากไม่ต่างจากมื้อชั้นประหยัด เครื่องดื่ม (รวมถึงสุรา) เสิร์ฟในแก้วพลาสติกไม่มีสัญลักษณ์ ของหวานมีมากกว่าขนาดและคุณภาพ

เที่ยวบินไปสาธารณรัฐโดมินิกัน

รีวิวเกี่ยวกับสายการบิน "รัสเซีย" ในฐานะผู้ให้บริการทางอากาศไปยังประเทศเขตร้อนนี้ ข้อสังเกตด้านบวกต่อไปนี้:

• เครื่องบินของสายการบินนั้นเก่า สืบทอดมาจาก TransAero แต่สามารถให้บริการทางเทคนิคได้ (Boing 747-400)
• ราคาตั๋วถูกเมื่อเทียบกับบริษัทขนส่งอื่นๆ
• นักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคือทีมงานมืออาชีพที่ทำงานอย่างเต็มที่ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้บริการผู้โดยสารอย่างมีมารยาทและมีประสิทธิภาพ
• สัมภาระส่วนเกินจะถูกคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เที่ยวไทย

ในฐานะผู้ให้บริการในภูเก็ตเกี่ยวกับสายการบิน "รัสเซีย" บทวิจารณ์มีหลากหลาย เช่นเคย นักท่องเที่ยวเขียนทั้งดีและไม่ดี ส่วนใหญ่เป็นเหตุให้บริการแย่ด้วยราคาที่ต่ำ มาดูรายละเอียดในประเด็นสำคัญกันดีกว่า:

• บางครั้งไม่สามารถลงทะเบียนออนไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อบินจากมอสโกไปกรุงเทพฯ จะไม่สามารถใช้งานได้ตามเวลาจริง เป็นเรื่องน่าประหลาดใจอย่างยิ่งในศตวรรษที่ 21
• เครื่องบินรัสเซียค่อนข้างเก่า โบอิ้งสำหรับสองร้อยหรือห้าร้อยคน ตัวอย่างเช่น โบอิ้ง 747-400
• โทรทัศน์มักไม่ทำงานบนเรือ
• บางวันแอร์ไม่ทำงาน ตามที่ลูกค้าทราบ มันจะอบอ้าวมากในห้องโดยสาร ความใกล้ชิดนี้ยากที่ผู้ใหญ่จะอดทน และเด็กเล็กก็ร้องไห้อยากออกไปสูดอากาศบริสุทธิ์
• รีวิวมักจะพูดถึงความเป็นมืออาชีพของทีม นักบินเชี่ยวชาญในการบินเครื่องบิน บินขึ้นและลงจอดอย่างสมบูรณ์โดยไม่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกอึดอัด พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความสุภาพ เป็นมิตร และยิ้มแย้มแจ่มใส
• ต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับสายการบินอื่น ค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินกับสายการบิน Rossiya นั้นแตกต่างจากค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินกับ Aeroflot ประมาณสองหรือสามเท่าครึ่ง
• อาหารไม่ดี ห้ามแจกขนมก่อนเครื่องขึ้น เครื่องดื่มมีน้ำผลไม้ประเภทเดียวเท่านั้นซึ่งมักจะเป็นสีส้ม นี่เป็นทางเลือกที่น้อยมาก เพราะคนๆ หนึ่งสามารถแพ้เครื่องดื่มรสเปรี้ยวได้ แล้วเขาควรดื่มอะไรดี
• สามารถชำระเงินเพิ่มเติมหนึ่งพันสี่ร้อยรูเบิลสำหรับการจัดหาที่นั่งที่จุดเริ่มต้นของเครื่องบินและไม่ใช่ในตอนท้าย จากข้อมูลของผู้โดยสารของสายการบิน Rossiya นั้น ไม่มีความแตกต่างในด้านความรู้สึกทางกายภาพระหว่างเที่ยวบินที่จุดเริ่มต้นหรือส่วนท้ายของห้องโดยสาร
• บนเครื่องมักขาดแคลนผ้าห่มและหมอน มีไม่เพียงพอสำหรับลูกค้าทุกท่าน
• ที่นั่งไม่สบาย ระยะห่างระหว่างพวกเขามีขนาดเล็กมากผู้ใหญ่จะยืดขาได้ยาก

สรุปเป็นหนึ่งเดียวและง่ายมาก บริการแย่ในราคาต่ำ ต้องการบริการที่มีคุณภาพ โปรดติดต่อบริษัทขนส่งอื่นๆ ของรัสเซีย ("Aeroflot", "Transaero") ซึ่งจะเสนอเที่ยวบินในราคาที่สูงกว่าตั๋วของ "รัสเซีย" สองหรือสามครั้ง

และที่สำคัญและน่าสนใจที่สุดคือหากผู้โดยสารต้องการอ้างสิทธิ์ในเว็บไซต์ Rossiya ระบบจะโอนเขาไปที่เว็บไซต์ Aeroflot คุณสามารถซื้อตั๋วได้ แต่ราคาแพงกว่า

วันหยุดอินเดีย

ในฐานะผู้ให้บริการใน GOA เกี่ยวกับสายการบิน "รัสเซีย" บทวิจารณ์มีดังนี้:

• ออกเดินทางโดยไม่ชักช้า
• กองบินของ "รัสเซีย" ทรุดโทรมมาก ("โบอิ้ง" สำหรับสองร้อยหรือห้าร้อยคน) แทบไม่มีเครื่องบินใหม่เลย ภายในเครื่องบินเก่า แต่ "ไม่ตาย" ระยะห่างระหว่างที่นั่งนั้นเล็กมากสำหรับผู้ใหญ่ก็คับคั่ง อาจมีค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการจัดที่นั่งที่จุดเริ่มต้นของเครื่องบิน ไม่ใช่จุดสิ้นสุด
• ระบบมัลติมีเดียไม่ทำงานบนเครื่อง ผู้โดยสารที่มีความรู้จะนำแท็บเล็ต เครื่องอ่านอิเล็กทรอนิกส์ และอุปกรณ์ทันสมัยอื่นๆ ติดตัวไปด้วย ตามที่พนักงานของสายการบิน Rossiya พวกเขาสัญญาว่าจะซ่อมทีวีมานานกว่าหนึ่งปี เนื่องจากผู้โดยสารมักร้องเรียน
• การขึ้นและลงนั้นยอดเยี่ยมมาก ต้องขอบคุณทักษะของนักบิน ความปั่นป่วนเล็กน้อยเหนือมหาสมุทรแอตแลนติกนั้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติและเกิดขึ้นได้เกือบทุกเที่ยวบิน บางครั้งนักบินตามที่ลูกค้าระบุไว้ในรีวิวของสายการบิน Rossiya อนุญาตให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ที่เครื่องบินบินซึ่งเป็นแรงบันดาลใจอย่างมากสำหรับผู้โดยสารที่เหนื่อยล้าเที่ยวบิน
• อาหารหายากมาก ผู้ใหญ่ควรทานขนมเพิ่มด้วย

ผลลัพธ์

รีวิวเกี่ยวกับเที่ยวบินของสายการบิน Rossiya พูดถึงข้อดีข้อเสียหลักๆ อย่างหลังรวมถึงความเป็นมืออาชีพของพนักงานและตั๋วราคาถูก บวกแรกมีหน้าที่รับผิดชอบองค์ประกอบหลักและลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณภาพของบริการที่มีให้ - ความปลอดภัยในการบิน ประการที่สอง - แสดงให้เห็นถึงข้อเสียทั้งหมดของบริการที่มีให้ ซึ่งรวมถึงค่าเสื่อมราคาของกองทัพเรือและระดับการบริการที่ค่อนข้างต่ำ (อาหารไม่ดี ระบบมัลติมีเดียที่ไม่ทำงาน การไม่มีผ้าห่มและหมอนสำหรับผู้โดยสารทุกคน)