สายการบินสเปนที่มีตั๋วราคาถูกที่สุดคือ Vueling Airlines สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองบาร์เซโลนาของสเปน บริษัทอยู่ในอันดับที่ 2 ในแง่ของปริมาณผู้โดยสารหลังจากสายการบินไอบีเรีย
สายการบิน Vueling ตามข้อมูลของผู้โดยสาร เป็นสายการบินราคาประหยัด กล่าวคือ สายการบินที่เสนอค่าโดยสารต่ำเพื่อแลกกับการละทิ้งบริการผู้โดยสารแบบดั้งเดิมจำนวนหนึ่ง
ประวัติศาสตร์การเริ่มต้น
สายการบิน Vueling ก่อตั้งขึ้นเมื่อสิบสี่ปีที่แล้วในปี 2547 โดยใช้เครื่องบินสองลำ บทวิจารณ์สำหรับ Vueling Airlines ซึ่งธุรกิจนั้นมีเพียงเที่ยวบินจากบาร์เซโลนาไปอิบิซาเท่านั้น ส่วนใหญ่เป็นไปในทางบวก ฝ่ายบริหารของบริษัทพัฒนาสายการบินอย่างต่อเนื่อง หนึ่งปีครึ่งต่อมา Vueling Airlines ตามเจ้าของ เริ่มสร้างรายได้
บริษัทครองตำแหน่งผู้นำสายการบินต้นทุนต่ำในยุโรปตะวันตก
สถานการณ์สุดวิสัย
ฤดูใบไม้ผลิ 2554 กับVueling Airlines ขาดการติดต่อบนท้องฟ้าเหนือฝรั่งเศส เครื่องบินดังกล่าวถูกเครื่องบินขับไล่ของกองทัพอากาศฝรั่งเศสสกัดกั้นในทันที เนื่องจากมีการประชุมสุดยอด G8 ขึ้นในขณะนั้น
ในฤดูร้อนปี 2555 เที่ยวบินของ Vueling Airlines ถูกบังคับให้ลงจอดที่สนามบินอัมสเตอร์ดัม โดยมีเครื่องบินขับไล่ของกองทัพอากาศเนเธอร์แลนด์คุ้มกัน สาเหตุของการลงจอดฉุกเฉินของเครื่องบินคือสงสัยว่ามีผู้ก่อการร้ายอยู่บนเครื่อง เนื่องจากลูกเรือของเครื่องบินข้ามน่านฟ้าของประเทศโดยไม่แจ้งบริการภาคพื้นดิน
เส้นทางบิน
ภูมิศาสตร์ของสายการบินราคาประหยัดของสเปนนั้นกว้างขวาง มีเที่ยวบินไปยังสามสิบแปดประเทศทั่วโลกในหนึ่งร้อยสามสิบสี่ทิศทาง
ไปยังรัสเซีย Vueling Airlines ให้บริการเที่ยวบินไปยังเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก มอสโก คาซาน ซามารา ครัสโนดาร์ คาลินินกราด
กองเรือบริษัท
เมื่อ 3 ปีที่แล้ว ฝูงบินของสายการบิน Vueling Airlines ประกอบด้วยเครื่องบินต่อไปนี้: Airbus A319-100, Airbus A320-200 และ Airbus A321-200 อายุเฉลี่ยของเครื่องบินของบริษัทคือมากกว่าหกปีเท่านั้น
กฎสัมภาระถือขึ้นเครื่อง
สายการบิน Vueling ได้พัฒนาคุณสมบัติสำหรับกระเป๋าถือขึ้นเครื่อง:
- ขึ้นเครื่องได้ เฉพาะสัมภาระที่มีน้ำหนักไม่เกินสิบกิโลกรัม ขนาดไม่เกิน 55×40×20 เซนติเมตรเท่านั้น
- นอกจากกระเป๋าถือแล้ว ตามคำวิจารณ์ของผู้โดยสารของ Vueling Airlines คุณสามารถนำกระเป๋าหรือกระเป๋าพร้อมของที่ระลึกจากร้านค้าที่ท่าเรือเข้าไปในห้องโดยสารได้ ขนาดกระเป๋าเพิ่มเติมไม่ได้ต้องเกิน 35x20x20 เซนติเมตร
- ต้องวางกระเป๋าเอกสารและกระเป๋าใบเล็กไว้ใต้เบาะหน้า
- ชั้นบนสุดของเครื่องบินมีไว้ใส่กระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่
- เพื่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของเที่ยวบิน ผู้โดยสารทุกคนต้องปฏิบัติตามขนาดกระเป๋าถือที่อนุญาต หากขนาดมีขนาดใหญ่กว่าข้อจำกัดที่กำหนดไว้ ผู้โดยสารจะต้องเช็คอินสัมภาระในกระเป๋าโดยชำระเงินเพิ่มเติม ความคิดเห็นของลูกค้าในรีวิวเกี่ยวกับ Vueling Airlines และบริการระบุว่าการคิดค่าบริการสามารถทำได้ด้วยบัตรธนาคารเท่านั้น
- ของเหลวไม่เกิน 100ml ขึ้นเครื่องได้ ปริมาณของเหลวสูงสุดต่อผู้โดยสารหนึ่งคนต้องไม่เกินลิตร ขวดที่มีของเหลวทั้งหมดจะถูกใส่ในถุงใสที่ปิดสนิท หนึ่งคนถือได้หนึ่งแพ็คเกจ
การพิจารณาสัมภาระ
Vueling Airlines ในฐานะสายการบินราคาประหยัด มีคุณสมบัติการจัดการสัมภาระบางประการ:
- ราคาตั๋วเครื่องบินไม่รวมค่าสัมภาระเช็คอิน
- สัมภาระทั้งหมดต้องจ่ายเพิ่ม (ยกเว้นกระเป๋าถือ)
- ค่าสัมภาระขึ้นอยู่กับเวลาที่จ่าย: เมื่อซื้อตั๋วหรือเมื่อเช็คอินก่อนออกเดินทาง
- น้ำหนักสูงสุดของสัมภาระหนึ่งชิ้นคือ 32 กิโลกรัม ความสูงสูงสุดคือ 2.7 เมตร
- น้ำหนักสัมภาระสูงสุดต่อผู้โดยสารหนึ่งคนคือห้าสิบกิโลกรัม
- สามารถเช็คอินในสัมภาระที่ไม่ได้มาตรฐานได้ (สกี, ชุดสโนว์บอร์ด, กระดานโต้คลื่น, อุปกรณ์วินด์เซิร์ฟ,เครื่องดนตรี อุปกรณ์กอล์ฟ จักรยาน) จากความคิดเห็นของผู้โดยสารของ Vueling Airlines ลูกค้าใช้บริการนี้บ่อยมาก ผู้โดยสารหนึ่งคนสามารถนำสัมภาระที่ไม่ได้มาตรฐานได้หนึ่งชิ้น ซึ่งจะต้องบรรจุและป้องกันไว้ สนามบินส่วนใหญ่ที่สายการบิน Vueling Airlines ตั้งอยู่ ตามข้อมูลของผู้โดยสาร มีสายรัดสัมภาระพิเศษสำหรับบรรจุสัมภาระที่ไม่ได้มาตรฐาน
- ในเที่ยวบินต่อเครื่องที่หนึ่งในนั้นดำเนินการโดยสายการบินอื่น ค่าโดยสารสูงสุดจะถูกบังคับใช้
- เมื่อเดินทางกับเด็ก คุณสามารถเช็คอินสัมภาระได้ 2 ใบ (รถเข็น รถเข็น หรือเปล) ฟรี
ประกันกระเป๋า
ประกันกระเป๋าเดินทางจำเป็นในกรณีที่สัมภาระสูญหายหรือถูกขโมย จากคำวิจารณ์ของบริการ Vueling Airlines และตามความเห็นของฝ่ายบริหารของบริษัท ลูกค้าจะได้รับโอกาสในการ:โดยมีค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย
- ปฏิบัติการค้นหาสัมภาระ
- การชดใช้ค่าเสียหายกรณีถูกขโมย, ความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางผู้โดยสาร
- การชำระค่าใช้จ่ายเนื่องจากสัมภาระล่าช้า การสูญหายหรือถูกขโมยหนังสือเดินทาง
ผู้โดยสารพิเศษ
ผู้หญิงในตำแหน่งที่น่าสนใจสามารถใช้เที่ยวบินของ Vueling Airlines ได้โดยไม่ต้องจัดเตรียมเอกสารทางการแพทย์ที่อนุญาตให้เดินทางจนถึงสัปดาห์ที่ 27 ของการตั้งครรภ์ ตั้งแต่สัปดาห์ที่ยี่สิบแปดถึงสัปดาห์ที่ 35 ของการตั้งครรภ์ เมื่อทำการบิน ผู้หญิงต้องแสดงใบรับรองแพทย์จากแพทย์ที่อนุญาตให้ทำการบิน ตั้งแต่สัปดาห์ที่ 36 ของการตั้งครรภ์ ผู้หญิงจะไม่ได้รับอนุญาตให้บินกับเที่ยวบินของ Vueling ในระหว่างการจองตั๋วเครื่องบินไม่จำเป็นต้องระบุว่าผู้โดยสารกำลังตั้งครรภ์
ผู้โดยสารที่มีน้ำหนักและปริมาณมากสามารถจองที่นั่งเสริมบนเครื่องบินได้
เที่ยวกับเด็กๆ
สายการบิน Vueling ได้พัฒนากฎสำหรับการเดินทางกับเด็ก:
- เด็กอายุระหว่าง 7 วันถึง 2 ขวบถือเป็นทารก ทารกต้องอยู่ในอ้อมแขนของผู้ร่วมเดินทาง หากผู้โดยสารต้องการให้ทารกอายุต่ำกว่าสองปีนั่งในที่นั่งแยกต่างหาก เขาต้องมีเบาะนั่งสำหรับเด็กที่ผ่านการรับรองหรือหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการจัดหาที่นั่งดังกล่าวให้กับพนักงานของบริษัท
- ผู้โดยสารผู้ใหญ่หนึ่งคนสามารถพาทารกได้ไม่เกินสองคน ในเวลาเดียวกัน หนึ่งในนั้นจะต้องมีอายุอย่างน้อยหนึ่งปีครึ่ง และเขาต้องนั่งในเก้าอี้ที่มีอุปกรณ์พิเศษแยกจากกัน
- เครื่องบินมีจุดเปลี่ยนสำหรับเด็กทารก
- เด็กอายุระหว่างสองถึงสิบห้าปีต้องซื้อตั๋วแยกต่างหาก เด็กอายุสองถึงสามปีสามารถนั่งในที่นั่งสำหรับเด็กในที่นั่งแยกต่างหากได้ หากผู้โดยสารมี ไม่สามารถใช้ Boosters บนเครื่องบินได้ การไม่ปฏิบัติตามกฎในการซื้อตั๋วนำไปสู่การถอดเด็กออกจากเที่ยวบินและความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า
- ภาพรวมของบริการ Vueling Airlines ในประเทศต่างๆ แสดงให้เห็นความแตกต่างในข้อกำหนดสำหรับเอกสารที่จำเป็นสำหรับการเดินทางของผู้เยาว์ หากเด็กมีเอกสารของตนเอง ผู้ติดตามต้องมีเอกสารนั้นมาด้วย เอกสารทั้งหมดจะต้องเก็บไว้ในกระเป๋าถือ
- ตามกฎของสายการบิน อาหารสำหรับเด็ก (ซีเรียลและมันบดในภาชนะไม่เกิน 100 มล.) สามารถขนส่งในกระเป๋าถือได้ ตามรีวิวของ Vueling Airlines สะดวกสำหรับผู้ปกครอง
- สนามบินบาร์เซโลนามีจุดคัดกรองเพื่อความปลอดภัยสำหรับลูกค้าที่มีบุตร แม้แต่ในกรณีของเที่ยวบินต่อเครื่องผ่านบาร์เซโลนา รถเข็นเด็กก็มีให้บริการที่ท่าเรือตลอดระยะเวลาของเที่ยวบินต่อเครื่อง
- เครื่องบินของสายการบิน Vueling Airlines มีที่นั่งสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางกับเด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี พร้อมหน้ากากออกซิเจน 2 อัน หากผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนที่นั่ง จะต้องขออนุญาตจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน พนักงานของบริษัทจะเสนอสถานที่ที่เหมาะสมอีกที่หนึ่งให้กับลูกค้า หากมี
- พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะต้องให้เข็มขัดนิรภัยแบบพิเศษแก่ผู้โดยสารที่เป็นผู้ใหญ่และเสื้อชูชีพสำหรับเด็ก
- เด็กที่อายุมากกว่าสองปีคาดเข็มขัดนิรภัยแบบมาตรฐาน
- ตามคำบอกของพนักงานบริษัท ควรให้เด็กนั่งตรงกลางแถวหรือใกล้หน้าต่างจะดีกว่า
- เมนูพิเศษสำหรับเด็กสามารถสั่งบนเครื่องบินได้
- เพื่อเป็นการเคารพผู้อื่น บริษัทฯ แนะนำให้ใช้หูฟังในการชมการ์ตูนและภาพยนตร์สำหรับเด็ก อย่าลืมนำหูฟังมาด้วย
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร
ลูกค้าประจำของ Vueling Airlines มีประโยชน์มากมายตามรีวิว:
- จัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดในส่วนเดียวอย่างครอบคลุม
- ราคาและข้อเสนอที่ออกแบบเองสำหรับลูกค้าพรีเมียม
- ร้อยกว่าๆเส้นทางบินตรงและต่อเครื่อง
ข้อดีของบริษัท
ผู้โดยสารที่เลือก Vueling Airlines เป็นสายการบินของพวกเขาแสดงความคิดเห็นต่อไปนี้เกี่ยวกับ Vueling Airlines:
- ค่าตั๋วเครื่องบินต่ำ (บางครั้งก็ต่ำที่สุด) ค่าเครื่องบินมอสโก - บาร์เซโลนาแพงกว่าหกพันรูเบิลสำหรับคู่แข่งที่ใกล้ที่สุด
- ทีมงานมืออาชีพ. นักบินทำการบินขึ้นและลงอย่างนุ่มนวล พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเป็นมิตร สุภาพ และยิ้มแย้มแจ่มใส ก่อนเริ่มบิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยในเที่ยวบิน ตรวจสอบการปฏิบัติตามเทคนิคเข็มขัดนิรภัยสำหรับผู้โดยสารทุกคน และช่วยจัดที่นั่งสำหรับเด็กในที่นั่งพิเศษ กรณีเกิดปัญหาหรือความยุ่งยากสำหรับผู้โดยสาร พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะตอบสนองและแก้ไขปัญหาทั้งหมดทันที
- สามารถซื้ออาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบินได้ โดยสั่งอาหารเด็กสำหรับเด็ก
ตามคำวิจารณ์ของ Vueling Airlines คะแนนของผู้ให้บริการทางอากาศในด้านการบริการผู้โดยสารบนเครื่องนั้นสูงและเพิ่มขึ้นทุกปี เพราะบริษัทกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเอาชนะความรักและความภักดีของผู้โดยสาร
ข้อเสียในบริษัท
ผู้โดยสารที่เลือก Vueling Airlines เป็นสายการบินของพวกเขาทราบประเด็นเชิงลบดังต่อไปนี้:
- เที่ยวบินล่าช้าบ่อยครั้งและยาวนาน (ล่าช้ามากกว่าสองชั่วโมง) มีหลายกรณีของการยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่ได้แจ้งลูกค้าของบริษัทอย่างเหมาะสม ที่เมื่อมีการเลื่อนเที่ยวบิน ผู้โดยสารมักถูกปฏิเสธที่พักและอาหารฟรีจนกว่าจะถึงเที่ยวบินถัดไป
- การเช็คอินที่ยาวนานและเจ็บปวดสำหรับเที่ยวบินของ Vueling Airlines เนื่องจากจำนวนโต๊ะเช็คอินไม่เพียงพอ ตามกฎแล้ว การเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน Vueling ทั้งหมดเกิดขึ้นพร้อมกัน ทำให้ผู้โดยสารในเที่ยวบินต่างๆ สับสน พนักงานต้อนรับไม่ค่อยพูดภาษารัสเซีย ส่วนใหญ่จะพูดภาษาสเปนและอังกฤษ
- สนามบินสเปนไม่ประกาศเป็นภาษารัสเซีย แม้แต่เที่ยวบินไปรัสเซีย (ไม่ใช่พลเมืองทุกคนในประเทศของเราพูดและเข้าใจภาษาต่างประเทศได้ดี) หากคุณฟังประกาศในภาษาสเปนและอังกฤษและไม่เข้าใจอะไรเลย นี่คือปัญหาของคุณ แม้ว่าคุณจะพลาดเที่ยวบินหรือไม่ได้ยินข้อมูลว่าเที่ยวบินล่าช้าหรือเปลี่ยนตารางบิน
- มีปัญหากับพนักงานบริษัทในกรณีที่กระเป๋าสูญหายหรือถูกขโมย เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่ได้ทำประกันที่ชำระแล้ว
- บ่อยครั้งที่กระเป๋าเดินทางเสียหาย รวมทั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน ในระหว่างการขนส่งและการส่งมอบให้ผู้โดยสาร ลูกค้ามีสิทธิที่จะเขียนคำร้องต่อบริษัทในกรณีนี้และต่อมาก็ขึ้นศาลเพื่อเรียกค่าเสียหายของพวกเขากลับคืนมา มีเพียงไม่กี่กรณีที่ผู้โดยสารนำคดีไปสู่ศาล โดยพื้นฐานแล้ว ผู้คนตอบสนองความต้องการของพวกเขาที่จะบรรลุความจริงและความยุติธรรมโดยเขียนบทวิจารณ์เชิงลบบนเว็บไซต์ของบริษัทหรือฟอรัมการเดินทาง การเขียนคำร้องที่มีอำนาจ การฟ้องคดี การดำเนินคดีที่ยืดเยื้อ และการบังคับตามคำตัดสินของศาลต้องใช้ความพยายามอย่างมาก การลงทุนทางการเงิน และความกังวลของผู้โดยสาร ตามกฎแล้ว ลูกค้าที่ผิดหวังจะพยายามไม่ใช้บริการ Vueling อีกเลย การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เพราะตัวอย่างเช่น ในเที่ยวบินในประเทศสเปน Vueling เป็นผู้ผูกขาดบริการด้านการบิน
- ขาดอาหารและเครื่องดื่มตามอัตราของบริษัท นี้น่าจะไม่ใช่แม้แต่ลบ แต่เป็นเงื่อนไขของเที่ยวบินโดยไม่ต้องให้บริการเพิ่มเติม
ผลลัพธ์
มีความรู้สึกพื้นฐานจากรีวิวผู้โดยสารของ Vueling Airlines: ปัญหาคือคนแก้ ใช่ สายการบินราคาประหยัดของยุโรปทำให้สามารถบินได้ในราคาประหยัดและยังเสนอบริการเพิ่มเติมมากมายให้กับลูกค้า (เช่น เมื่อเดินทางพร้อมเด็ก) แต่ถ้าผู้โดยสารมีปัญหาหรือมีปัญหาก็เป็นไปได้มากที่สุด เขาจะแก้ปัญหาด้วยตัวเขาเอง
